Gesamturteil Kundenzufriedenheit – Filialversicherer Kundenbefragung Kfz-Versicherer 2017
Rang	Unternehmen*	Punkte**	Qualitätsurteil	Link***
1	HUK-Coburg	80,3	sehr gut	n.v.
2	DEVK	77,1	gut	zum Anbieter
3	VHV	77,0	gut	n.v.
4	SV Sparkassenversicherung	74,9	gut	zum Anbieter
5	LVM	74,9	gut	n.v.
6	Provinzial Rheinland	74,7	gut	n.v.
7	Württembergische	74,5	gut	n.v.
8	Zurich	74,3	gut	n.v.
9	ADAC	74,1	gut	n.v.
10	Itzehoer	73,6	gut	n.v.
11	Signal Iduna	72,9	gut	n.v.
12	Versicherungskammer Bayern	72,7	gut	n.v.
13	Axa	72,6	gut	zum Anbieter
14	Debeka	72,5	gut	n.v.
15	Westfälische Provinzial	72,4	gut	n.v.
16	Gothaer	72,4	gut	zum Anbieter
17	Allianz	72,3	gut	zum Anbieter
18	Kravag	72,2	gut	n.v.
19	R+V	72,1	gut	n.v.
20	HDI	71,5	gut	zum Anbieter
21	AachenMünchener	71,1	gut	n.v.
22	Ergo	69,6	befriedigend	n.v.
23	VGH	67,8	befriedigend	n.v.
24	Generali	67,7	befriedigend	n.v.
	Gesamt Filialversicherer	73,1

* Mindestens 100 Kundenmeinungen waren notwendig, damit ein Unternehmen in die Einzelbetrachtung aufgenommen wird.

** Punkte auf einer Skala von 0 bis 100 (100 Punkte sind maximal erreichbar). Unterschiedliche Ränge trotz gleicher Punktzahl werden durch Unterschiede im Nachkommastellenbereich verursacht. In das Gesamturteil flossen die Ergebnisse der Zufriedenheit mit den Teilbereichen Preis-Leistungs-Verhältnis mit 35 Prozent, Vertragsleistungen mit 25 Prozent und Service mit 20 Prozent, die Ärgernisse und die Weiterempfehlungsbereitschaft mit jeweils 10 Prozent ein.

*** Per Mausklick gelangen Sie direkt zur Website des Anbieters. Es handelt sich um einen Affiliate-Link, der durch Anklicken eine Vergütung an unser Unternehmen ermöglicht. Affiliate-Links werden erst nach Abschluss der Tests/Befragungen generiert und haben keinerlei Einfluss auf die Ergebnisse. n.v. = Affiliate-Link nicht verfügbar.

Quelle: Deutsches Institut für Service-Qualität