Gesamturteil Kundenzufriedenheit
Kundenbefragung Versicherer des Jahres 2017
Rang Unternehmen* Punkte** Qualitätsurteil Link***
1 Münchener Verein 81,6 sehr gut n.v.
2 HUK-Coburg 80,0 sehr gut n.v.
3 HUK24 79,5 gut n.v.
4 CosmosDirekt 78,3 gut zum Anbieter
5 R+V 77,9 gut n.v.
6 Ergo Direkt 77,8 gut zum Anbieter
7 DEVK 75,2 gut zum Anbieter
8 Debeka 75,1 gut n.v.
9 Hannoversche 74,6 gut zum Anbieter
10 Allianz 74,5 gut zum Anbieter
11 Barmenia 74,0 gut zum Anbieter
12 Württembergische 72,5 gut n.v.
13 Sparkassen Direktversicherung 72,4 gut n.v.
14 Provinzial Rheinland 72,0 gut n.v.
15 Axa 71,7 gut zum Anbieter
16 Heidelberger Leben 71,6 gut n.v.
17 Westfälische Provinzial 70,9 gut n.v.
18 Volkswohl Bund 69,8 befriedigend n.v.
19 VHV 69,3 befriedigend n.v.
20 Europa 69,0 befriedigend n.v.
21 Zurich 68,9 befriedigend n.v.
22 DA Direkt 68,9 befriedigend zum Anbieter
23 Continentale 68,0 befriedigend n.v.
24 Provinzial Nord 68,0 befriedigend n.v.
25 Swiss Life 66,9 befriedigend n.v.
26 AachenMünchener 66,6 befriedigend n.v.
27 WWK 66,4 befriedigend n.v.
28 Gothaer 65,8 befriedigend zum Anbieter
29 SV Sparkassenversicherung 65,8 befriedigend zum Anbieter
30 Mecklenburgische 65,6 befriedigend n.v.
31 Neue Leben 64,4 befriedigend n.v.
32 Nürnberger 64,3 befriedigend n.v.
33 VGH 63,7 befriedigend n.v.
34 Signal Iduna 63,6 befriedigend n.v.
35 ADAC 63,3 befriedigend n.v.
36 Concordia 63,1 befriedigend n.v.
37 Versicherungskammer Bayern 62,7 befriedigend n.v.
38 Generali 62,7 befriedigend n.v.
39 Alte Leipziger 62,1 befriedigend n.v.
40 LVM 61,4 befriedigend n.v.
41 Central 60,7 befriedigend n.v.
42 DKV 58,9 ausreichend n.v.
43 Ergo 58,6 ausreichend n.v.
44 HDI 57,2 ausreichend n.v.
  Gesamt 69,1    

* Mindestens 100 Kundenmeinungen waren notwendig, damit ein Unternehmen in die Einzelbetrachtung aufgenommen wird.

** Punkte auf einer Skala von 0 bis 100 (100 Punkte sind maximal erreichbar). Unterschiedliche Ränge trotz gleicher Punktzahl werden durch Unterschiede im Nachkommastellenbereich verursacht. In das Gesamturteil flossen die Ergebnisse der Zufriedenheiten mit den Teilbereichen Service mit 25 Prozent, Preis-Leistungs-Verhältnis und Qualität der Produkte mit jeweils 20 Prozent und Transparenz/Verständlichkeit mit 15 Prozent, die Ärgernisse und die Weiterempfehlungsbereitschaft mit jeweils 10 Prozent ein.

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Quelle: Deutsches Institut für Service-Qualität