Gesamtergebnis Servicestudie Antivirus-Software-Anbieter 2017
Rang	Unternehmen	Punkte*	Qualitätsurteil	Link**
1	Avira	67,7	befriedigend	zum Anbieter
2	G Data	65,5	befriedigend	n.v.
3	F-Secure	64,7	befriedigend	n.v.
4	Trend Micro	61,6	befriedigend	n.v.
5	Avast	61,5	befriedigend	n.v.
6	Bitdefender	60,7	befriedigend	zum Anbieter
7	Eset	58,5	ausreichend	n.v.
8	Symantec Norton	53,5	ausreichend	n.v.
9	Kaspersky Lab	49,7	ausreichend	zum Anbieter
10	Emsisoft	49,4	ausreichend	n.v.
11	Panda	48,5	ausreichend	n.v.
12	McAfee	42,9	ausreichend	n.v.
13	Bullguard	42,2	ausreichend	zum Anbieter
14	AVG	41,2	ausreichend	n.v.

* Punkte auf einer Skala von 0 bis 100 (100 Punkte sind maximal erreichbar). In das Gesamtergebnis flossen die Ergebnisse der Teilbereiche mit folgenden Gewichtungen ein: Internetauftritt mit 50 Prozent, Telefonischer Service mit 30 Prozent und Service per E-Mail mit 20 Prozent.

** Per Mausklick gelangen Sie direkt zur Website des Anbieters. Es handelt sich um einen Affiliate-Link, der durch Anklicken eine Vergütung an unser Unternehmen ermöglicht. Affiliate-Links werden erst nach Abschluss der Tests/Befragungen generiert und haben keinerlei Einfluss auf die Ergebnisse. n.v. = Affiliate-Link nicht verfügbar.

Quelle: Deutsches Institut für Service-Qualität