Kundenbefragung Bank des Jahres 2017
| Gesamturteil Kundenzufriedenheit Baufinanzierung Kundenbefragung Bank des Jahres 2017 |
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|---|---|---|---|---|
| Rang | Unternehmen* | Punkte** | Qualitätsurteil | Link*** |
| 1 | ING-Diba | 84,7 | sehr gut | zum Anbieter |
| 2 | DKB Deutsche Kreditbank | 84,3 | sehr gut | zum Anbieter |
| 3 | PSD Bank München | 83,3 | sehr gut | n.v. |
| 4 | PSD Bank Köln | 81,9 | sehr gut | n.v. |
| 5 | Commerzbank | 72,5 | gut | zum Anbieter |
| 6 | Postbank | 66,5 | befriedigend | zum Anbieter |
* Mindestens 40 Kundenmeinungen waren notwendig, damit ein Unternehmen in die Einzelbetrachtung aufgenommen wird.
** Punkte auf einer Skala von 0 bis 100 (100 Punkte sind maximal erreichbar). In das Gesamturteil flossen die Ergebnisse der Zufriedenheit mit den Teilbereichen Service, Konditionen, Transparenz, Sicherheit, Image/Ruf der Bank und Produktspektrum mit insgesamt 80 Prozent, die Ärgernisse und die Weiterempfehlungsbereitschaft mit jeweils 10 Prozent ein.
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