Gesamturteil Kundenzufriedenheit Ratenkredite
Kundenbefragung Bank des Jahres 2017
Rang Unternehmen* Punkte** Qualitätsurteil Link***
1 PSD Bank Köln 87,0 sehr gut n.v.
2 DKB Deutsche Kreditbank 85,2 sehr gut zum Anbieter
3 ING-Diba 84,5 sehr gut zum Anbieter
4 Commerzbank 73,0 gut zum Anbieter
5 Postbank 70,3 gut zum Anbieter

* Mindestens 40 Kundenmeinungen waren notwendig, damit ein Unternehmen in die Einzelbetrachtung aufgenommen wird.

** Punkte auf einer Skala von 0 bis 100 (100 Punkte sind maximal erreichbar). In das Gesamturteil flossen die Ergebnisse der Zufriedenheit mit den Teilbereichen Service, Konditionen, Transparenz, Sicherheit, Image/Ruf der Bank und Produktspektrum mit insgesamt 80 Prozent, die Ärgernisse und die Weiterempfehlungsbereitschaft mit jeweils 10 Prozent ein.

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Quelle: Deutsches Institut für Service-Qualität