Gesamturteil Kundenzufriedenheit Spezialanbieter
Kundenbefragung Bank des Jahres 2017
Rang Unternehmen* Punkte** Qualitätsurteil Link***
1 GLS Bank 88,9 sehr gut n.v.
2 Bank für Kirche und Caritas 88,7 sehr gut n.v.
3 Triodos Bank 88,2 sehr gut n.v.
4 EthikBank 86,1 sehr gut n.v.
5 UmweltBank 85,0 sehr gut n.v.
6 Moneyou 84,9 sehr gut n.v.
7 Renault Bank direkt 83,4 sehr gut n.v.

* 100 Kundenmeinungen waren notwendig, damit ein Unternehmen in die Einzelbetrachtung aufgenommen wird.

** Punkte auf einer Skala von 0 bis 100 (100 Punkte sind maximal erreichbar). In das Gesamturteil flossen die Ergebnisse der Zufriedenheit mit den Teilbereichen Service, Konditionen, Transparenz, Sicherheit, Image/Ruf der Bank und Produktspektrum mit insgesamt 80 Prozent, die Ärgernisse und die Weiterempfehlungsbereitschaft mit jeweils 10 Prozent ein.

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Quelle: Deutsches Institut für Service-Qualität