Kundenbefragung Bank des Jahres 2017
| Gesamturteil Kundenzufriedenheit Wertpapiergeschäfte Kundenbefragung Bank des Jahres 2017 |
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|---|---|---|---|---|
| Rang | Unternehmen* | Punkte** | Qualitätsurteil | Link*** |
| 1 | Bank für Kirche und Caritas | 89,1 | sehr gut | n.v. |
| 2 | GLS Bank | 88,8 | sehr gut | n.v. |
| 3 | PSD Bank Köln | 86,6 | sehr gut | n.v. |
| 4 | BBBank | 86,2 | sehr gut | zum Anbieter |
| 5 | Umwelt-Bank | 85,5 | sehr gut | n.v. |
| 6 | ING-Diba | 83,8 | sehr gut | zum Anbieter |
| 7 | Comdirect Bank | 83,5 | sehr gut | zum Anbieter |
| 8 | DKB Deutsche Kreditbank | 83,3 | sehr gut | zum Anbieter |
| 9 | Targobank | 76,2 | gut | zum Anbieter |
| 10 | Commerzbank | 73,7 | gut | zum Anbieter |
| 11 | Postbank | 65,9 | befriedigend | zum Anbieter |
| 12 | Consorsbank | 65,2 | befriedigend | zum Anbieter |
| 13 | Deutsche Bank | 59,0 | ausreichend | zum Anbieter |
* Mindestens 40 Kundenmeinungen waren notwendig, damit ein Unternehmen in die Einzelbetrachtung aufgenommen wird.
** Punkte auf einer Skala von 0 bis 100 (100 Punkte sind maximal erreichbar). In das Gesamturteil flossen die Ergebnisse der Zufriedenheit mit den Teilbereichen Service, Konditionen, Transparenz, Sicherheit, Image/Ruf der Bank und Produktspektrum mit insgesamt 80 Prozent, die Ärgernisse und die Weiterempfehlungsbereitschaft mit jeweils 10 Prozent ein.
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