Gesamtergebnis
Servicestudie Beratung Geldanlage 2018
Rang Unternehmen Punkte* Qualitätsurteil Link**
1 Deutsche Bank 81,5 sehr gut zum Anbieter
2 Commerzbank 80,8 sehr gut zum Anbieter
3 Berliner Volksbank 80,1 sehr gut n.v.
4 Münchner Bank 79,7 gut n.v.
5 Hamburger Sparkasse 79,1 gut n.v.
6 Berliner Sparkasse 79,1 gut n.v.
7 Sparda-Bank Hamburg 78,5 gut n.v.
8 Sparda-Bank Berlin 78,4 gut n.v.
9 Stadtsparkasse München 77,8 gut n.v.
10 Hypovereinsbank 77,1 gut n.v.
11 Hamburger Volksbank 77,1 gut n.v.
12 Targobank 75,1 gut zum Anbieter
13 Sparda-Bank München 74,3 gut zum Anbieter
14 Santander 72,6 gut n.v.
15 Postbank 70,8 gut zum Anbieter

* Punkte auf einer Skala von 0 bis 100 (100 Punkte sind maximal erreichbar). Unterschiedliche Ränge trotz gleicher Punktzahl werden durch Unterschiede im Nachkommastellenbereich verursacht. In das Gesamtergebnis flossen die Ergebnisse der Teilbereiche mit folgenden Gewichtungen ein: Beratungsgespräche vor Ort mit 70 Prozent und Angebotsunterlagen mit 30 Prozent.

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Quelle: Deutsches Institut für Service-Qualität