| Gesamtergebnis Studie Online-Shops Matratzen 2018 |
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|---|---|---|---|
| Rang | Unternehmen | Punkte* | Qualitätsurteil |
| 1 | Emma-Matratze.de | 80,1 | sehr gut |
| 2 | Casper.com | 79,9 | gut |
| 3 | Ravensberger Matratzen | 79,1 | gut |
| 4 | Brunobett.de | 78,2 | gut |
| 5 | Evemattress.de** | 75,5 | gut |
| 6 | Muun | 74,3 | gut |
| 7 | Paul-Paula.de | 72,5 | gut |
| 8 | Bett1.de | 70,8 | gut |
| 9 | Tempur | 59,9 | ausreichend |
* Punkte auf einer Skala von 0 bis 100 (100 Punkte sind maximal erreichbar). In das Gesamtergebnis flossen die Ergebnisse der folgenden Teilbereiche ein: Internetauftritt sowie Versand und Rücksendung mit jeweils 30 Prozent, Telefonischer Service mit 20 Prozent, Service per E-Mail mit 15 Prozent sowie Bestell- und Zahlungsbedingungen mit 5 Prozent.
** Update (06.08.2018): Der Anbieter zieht sich vom deutschen Markt zurück und nimmt keine Bestellungen mehr entgegen.