Gesamtergebnis
Servicestudie Schnellrestaurants 2018
Fast-Food-Restaurants
Rang Unternehmen Punkte* Qualitätsurteil
1 Kochlöffel 73,9 gut
2 Subway 73,7 gut
3 McDonald's 71,2 gut
4 Burger King 70,3 gut
5 Kentucky Fried Chicken 69,4 befriedigend
6 Pizza Hut 68,4 befriedigend

* Punkte auf einer Skala von 0 bis 100 (100 Punkte sind maximal erreichbar). In das Gesamtergebnis flossen die Ergebnisse der Teilbereiche mit folgenden Gewichtungen ein: Angebot und Qualität des Umfelds mit jeweils 25 Prozent, Kompetenzgrad mit 20 Prozent sowie Kommunikationsqualität und Aktivitätsgrad mit jeweils 15 Prozent.

Quelle: Deutsches Institut für Service-Qualität