| Gesamtergebnis Servicestudie Schnellrestaurants 2018 |
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|---|---|---|---|
| Rang | Unternehmen | Punkte* | Qualitätsurteil |
| 1 | Marché Restaurants | 82,9 | sehr gut |
| 2 | Le Buffet (Karstadt) | 80,3 | sehr gut |
| 3 | Dinea (Galeria Kaufhof) | 79,9 | gut |
| 4 | Ikea Restaurants | 79,1 | gut |
| 5 | Gosch | 77,5 | gut |
| 6 | Dean&David | 75,8 | gut |
| 7 | Vapiano | 74,9 | gut |
| 8 | Kochlöffel | 73,9 | gut |
| 9 | Subway | 73,7 | gut |
| 10 | McDonald’s | 71,2 | gut |
| 11 | Burger King | 70,3 | gut |
| 12 | Nordsee | 70,1 | gut |
| 13 | Kentucky Fried Chicken | 69,4 | befriedigend |
| 14 | Pizza Hut | 68,4 | befriedigend |
* Punkte auf einer Skala von 0 bis 100 (100 Punkte sind maximal erreichbar). In das Gesamtergebnis flossen die Ergebnisse der Teilbereiche mit folgenden Gewichtungen ein: Angebot und Qualität des Umfelds mit jeweils 25 Prozent, Kompetenzgrad mit 20 Prozent sowie Kommunikationsqualität und Aktivitätsgrad mit jeweils 15 Prozent.