Gesamtergebnis
Servicestudie Schnellrestaurants 2018
Rang Unternehmen Punkte* Qualitätsurteil
1 Marché Restaurants 82,9 sehr gut
2 Le Buffet (Karstadt) 80,3 sehr gut
3 Dinea (Galeria Kaufhof) 79,9 gut
4 Ikea Restaurants 79,1 gut
5 Gosch 77,5 gut
6 Dean&David 75,8 gut
7 Vapiano 74,9 gut
8 Kochlöffel 73,9 gut
9 Subway 73,7 gut
10 McDonald's 71,2 gut
11 Burger King 70,3 gut
12 Nordsee 70,1 gut
13 Kentucky Fried Chicken 69,4 befriedigend
14 Pizza Hut 68,4 befriedigend

* Punkte auf einer Skala von 0 bis 100 (100 Punkte sind maximal erreichbar). In das Gesamtergebnis flossen die Ergebnisse der Teilbereiche mit folgenden Gewichtungen ein: Angebot und Qualität des Umfelds mit jeweils 25 Prozent, Kompetenzgrad mit 20 Prozent sowie Kommunikationsqualität und Aktivitätsgrad mit jeweils 15 Prozent.

Quelle: Deutsches Institut für Service-Qualität