Gesamturteil Kundenzufriedenheit Kundenbefragung Versicherer des Jahres 2018
Rang	Unternehmen*	Punkte**	Qualitätsurteil	Link***
1	Münchener Verein	83,9	sehr gut	n.v.
2	Debeka	82,6	sehr gut	n.v.
3	HUK-Coburg	82,1	sehr gut	n.v.
4	HUK24	79,4	gut	n.v.
5	Ergo Direkt	79,3	gut	zum Anbieter
6	CosmosDirekt	79,2	gut	zum Anbieter
7	R+V	76,8	gut	n.v.
8	Barmenia	76,4	gut	zum Anbieter
9	Hannoversche	75,8	gut	zum Anbieter
10	Württembergische	75,5	gut	n.v.
11	VHV	74,8	gut	n.v.
12	Allianz	73,9	gut	zum Anbieter
13	DEVK	73,8	gut	n.v.
14	SDK	72,2	gut	n.v.
15	Hallesche	71,3	gut	n.v.
16	Provinzial Rheinland	71,1	gut	n.v.
17	Continentale	70,2	gut	n.v.
18	Westfälische Provinzial	70,2	gut	n.v.
19	Sparkassen Direktversicherung	70,2	gut	n.v.
20	AachenMünchener/DVAG	70,2	gut	n.v.
21	Provinzial Nord-West	69,7	befriedigend	n.v.
22	Axa	69,7	befriedigend	zum Anbieter
23	WWK	69,2	befriedigend	n.v.
24	Europa	67,1	befriedigend	n.v.
25	Swiss Life	66,1	befriedigend	n.v.
26	Zurich	66,0	befriedigend	n.v.
27	Volkswohl Bund	65,5	befriedigend	n.v.
28	Concordia	65,3	befriedigend	n.v.
29	Universa	64,5	befriedigend	n.v.
30	Hanse-Merkur	64,4	befriedigend	zum Anbieter
31	Signal Iduna	64,4	befriedigend	n.v.
32	Versicherungskammer Bayern	63,9	befriedigend	n.v.
33	Gothaer	63,4	befriedigend	zum Anbieter
34	SV Sparkassenversicherung	63,1	befriedigend	zum Anbieter
35	Alte Leipziger	62,2	befriedigend	n.v.
36	VGH	61,8	befriedigend	n.v.
37	LVM	60,6	befriedigend	n.v.
38	Central	60,4	befriedigend	n.v.
39	Nürnberger	60,3	befriedigend	zum Anbieter
40	ADAC	59,1	ausreichend	n.v.
41	DKV	57,6	ausreichend	n.v.
42	Ergo	56,9	ausreichend	n.v.
43	Generali	56,4	ausreichend	n.v.
44	HDI	53,5	ausreichend	n.v.
	Gesamt	68,8

* Mindestens 100 Kundenmeinungen waren notwendig, damit ein Unternehmen in die Einzelbetrachtung aufgenommen wird.

** Punkte auf einer Skala von 0 bis 100 (100 Punkte sind maximal erreichbar). Unterschiedliche Ränge trotz gleicher Punktzahl werden durch Unterschiede im Nachkommastellenbereich verursacht. In das Gesamturteil flossen die Ergebnisse der Zufriedenheiten mit den Teilbereichen Service mit 25 Prozent, Preis-Leistungs-Verhältnis und Qualität der Produkte mit jeweils 20 Prozent und Transparenz/Verständlichkeit mit 15 Prozent, die Ärgernisse und die Weiterempfehlungsbereitschaft mit jeweils 10 Prozent ein.

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Quelle: Deutsches Institut für Service-Qualität