Gesamturteil Kundenzufriedenheit – Kfz-Filialversicherer Kundenbefragung Kfz-Versicherer 2018
Rang	Unternehmen*	Punkte**	Qualitätsurteil	Link***
1	HUK-Coburg	79,8	gut	n.v.
2	DEVK	78,2	gut	n.v.
3	VHV	77,0	gut	n.v.
4	Provinzial Rheinland	76,4	gut	n.v.
5	LVM	76,2	gut	n.v.
6	ADAC	75,0	gut	n.v.
7	SV Sparkassen Versicherung	74,5	gut	zum Anbieter
8	Württembergische	74,0	gut	n.v.
9	Itzehoer	73,9	gut	n.v.
10	Allianz	73,8	gut	zum Anbieter
11	Mecklenburgische	73,4	gut	n.v.
12	WGV	73,0	gut	n.v.
13	Signal Iduna	72,5	gut	n.v.
14	Debeka	72,4	gut	n.v.
15	Westfälische Provinzial	72,4	gut	n.v.
16	Zurich	72,4	gut	n.v.
17	Concordia	72,3	gut	n.v.
18	Axa	72,3	gut	zum Anbieter
19	Versicherungskammer Bayern	72,1	gut	n.v.
20	AachenMünchener	71,9	gut	n.v.
21	R+V	71,4	gut	n.v.
22	Ergo	71,0	gut	n.v.
23	VGH	70,4	gut	n.v.
24	Gothaer	70,4	gut	zum Anbieter
25	Kravag	69,8	befriedigend	n.v.
26	Generali	68,0	befriedigend	n.v.
27	HDI	67,3	befriedigend	n.v.
	Gesamt	73,0

* 100 Kundenmeinungen waren notwendig, damit ein Unternehmen in die Einzelbetrachtung aufgenommen wird.

** Punkte auf einer Skala von 0 bis 100 (100 Punkte sind maximal erreichbar). Unterschiedliche Ränge trotz gleicher Punktzahl werden durch Unterschiede im Nachkommastellenbereich verursacht. In das Gesamturteil flossen die Ergebnisse der Zufriedenheit mit den Teilbereichen Preis-Leistungs-Verhältnis mit 35 Prozent, Vertragsleistungen mit 25 Prozent und Service mit 20 Prozent, die Ärgernisse und die Weiterempfehlungsbereitschaft mit jeweils 10 Prozent ein.

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Quelle: Deutsches Institut für Service-Qualität