Gesamturteil Kundenzufriedenheit - Kfz-Filialversicherer
Kundenbefragung Kfz-Versicherer 2018
Rang Unternehmen* Punkte** Qualitätsurteil Link***
1 HUK-Coburg 79,8 gut n.v.
2 DEVK 78,2 gut n.v.
3 VHV 77,0 gut n.v.
4 Provinzial Rheinland 76,4 gut n.v.
5 LVM 76,2 gut n.v.
6 ADAC 75,0 gut n.v.
7 SV Sparkassen Versicherung 74,5 gut zum Anbieter
8 Württembergische 74,0 gut n.v.
9 Itzehoer 73,9 gut n.v.
10 Allianz 73,8 gut zum Anbieter
11 Mecklenburgische 73,4 gut n.v.
12 WGV 73,0 gut n.v.
13 Signal Iduna 72,5 gut n.v.
14 Debeka 72,4 gut n.v.
15 Westfälische Provinzial 72,4 gut n.v.
16 Zurich 72,4 gut n.v.
17 Concordia 72,3 gut n.v.
18 Axa 72,3 gut zum Anbieter
19 Versicherungskammer Bayern 72,1 gut n.v.
20 AachenMünchener 71,9 gut n.v.
21 R+V 71,4 gut n.v.
22 Ergo 71,0 gut n.v.
23 VGH 70,4 gut n.v.
24 Gothaer 70,4 gut zum Anbieter
25 Kravag 69,8 befriedigend n.v.
26 Generali 68,0 befriedigend n.v.
27 HDI 67,3 befriedigend n.v.
  Gesamt 73,0    

* 100 Kundenmeinungen waren notwendig, damit ein Unternehmen in die Einzelbetrachtung aufgenommen wird.

** Punkte auf einer Skala von 0 bis 100 (100 Punkte sind maximal erreichbar). Unterschiedliche Ränge trotz gleicher Punktzahl werden durch Unterschiede im Nachkommastellenbereich verursacht. In das Gesamturteil flossen die Ergebnisse der Zufriedenheit mit den Teilbereichen Preis-Leistungs-Verhältnis mit 35 Prozent, Vertragsleistungen mit 25 Prozent und Service mit 20 Prozent, die Ärgernisse und die Weiterempfehlungsbereitschaft mit jeweils 10 Prozent ein.

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Quelle: Deutsches Institut für Service-Qualität