Kundenbefragung Bank des Jahres 2018
| Gesamturteil Kundenzufriedenheit Ratenkredite Kundenbefragung Bank des Jahres 2018 |
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|---|---|---|---|---|
| Rang | Unternehmen* | Punkte** | Qualitätsurteil | Link*** |
| 1 | GLS Bank | 91,8 | sehr gut | n.v. |
| 2 | Sparda-Bank München | 90,7 | sehr gut | zum Anbieter |
| 3 | Ethik-Bank | 87,4 | sehr gut | n.v. |
| 4 | ING-Diba | 85,8 | sehr gut | zum Anbieter |
| 5 | DKB Deutsche Kreditbank | 84,5 | sehr gut | zum Anbieter |
* Mindestens 40 Kundenmeinungen waren notwendig, damit ein Unternehmen in die Einzelbetrachtung aufgenommen wird.
** Punkte auf einer Skala von 0 bis 100 (100 Punkte sind maximal erreichbar). In das Gesamturteil flossen die Ergebnisse der Zufriedenheit mit den Teilbereichen Service, Konditionen, Transparenz, Sicherheit, Image/Ruf der Bank und Produktspektrum mit insgesamt 80 Prozent, die Ärgernisse und die Weiterempfehlungsbereitschaft mit jeweils 10 Prozent ein.
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