Kundenbefragung Bank des Jahres 2018
| Gesamturteil Kundenzufriedenheit Regionale Filialbanken Kundenbefragung Bank des Jahres 2018 |
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|---|---|---|---|---|
| Rang | Unternehmen* | Punkte** | Qualitätsurteil | Link*** |
| 1 | PSD Bank Kiel | 86,8 | sehr gut | n.v. |
| 2 | Sparda-Bank München | 85,0 | sehr gut | zum Anbieter |
| 3 | PSD Bank Köln | 85,0 | sehr gut | n.v. |
| 4 | PSD Bank München | 82,1 | sehr gut | n.v. |
| 5 | PSD Bank Braunschweig | 81,9 | sehr gut | n.v. |
| 6 | Sparda-Bank Augsburg | 79,6 | gut | n.v. |
| 7 | PSD Bank Nürnberg | 79,3 | gut | n.v. |
| 8 | Sparda-Bank Hessen | 78,5 | gut | n.v. |
| 9 | Sparda-Bank Baden-Württemberg | 76,7 | gut | n.v. |
* 100 Kundenmeinungen waren notwendig, damit ein Unternehmen in die Einzelbetrachtung aufgenommen wird.
** Punkte auf einer Skala von 0 bis 100 (100 Punkte sind maximal erreichbar). Unterschiedliche Ränge trotz gleicher Punktzahl werden durch Unterschiede im Nachkommastellenbereich verursacht. In das Gesamturteil flossen die Ergebnisse der Zufriedenheit mit den Teilbereichen Service, Konditionen, Transparenz, Sicherheit, Image/Ruf der Bank und Produktspektrum mit insgesamt 80 Prozent, die Ärgernisse und die Weiterempfehlungsbereitschaft mit jeweils 10 Prozent ein.** Punkte auf einer Skala von 0 bis 100 (100 Punkte sind maximal erreichbar). In das Gesamturteil flossen die Ergebnisse der Zufriedenheit mit den Teilbereichen Service, Konditionen, Transparenz, Sicherheit, Image/Ruf der Bank und Produktspektrum mit insgesamt 80 Prozent, die Ärgernisse und die Weiterempfehlungsbereitschaft mit jeweils 10 Prozent ein.
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