Kundenbefragung Bank des Jahres 2018
| Gesamturteil Kundenzufriedenheit Wertpapiergeschäfte Kundenbefragung Bank des Jahres 2018 |
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|---|---|---|---|---|
| Rang | Unternehmen* | Punkte** | Qualitätsurteil | Link*** |
| 1 | GLS Bank | 87,7 | sehr gut | n.v. |
| 2 | BB Bank | 86,3 | sehr gut | n.v. |
| 3 | PSD Bank Köln | 86,2 | sehr gut | n.v. |
| 4 | PSD Bank Braunschweig | 86,2 | sehr gut | n.v. |
| 5 | Sparda-Bank München | 85,0 | sehr gut | zum Anbieter |
| 6 | Umwelt-Bank | 83,2 | sehr gut | n.v. |
| 7 | DKB Deutsche Kreditbank | 82,1 | sehr gut | zum Anbieter |
| 8 | ING-Diba | 80,6 | sehr gut | zum Anbieter |
| 9 | Comdirect Bank | 80,3 | sehr gut | zum Anbieter |
| 10 | Moneyou | 73,6 | gut | zum Anbieter |
| 11 | Consorsbank | 72,1 | gut | zum Anbieter |
| 12 | Commerzbank | 71,1 | gut | zum Anbieter |
| 13 | Targobank | 63,9 | befriedigend | zum Anbieter |
| 14 | Deutsche Bank | 47,6 | ausreichend | zum Anbieter |
* Mindestens 40 Kundenmeinungen waren notwendig, damit ein Unternehmen in die Einzelbetrachtung aufgenommen wird.
** Punkte auf einer Skala von 0 bis 100 (100 Punkte sind maximal erreichbar). Unterschiedliche Ränge trotz gleicher Punktzahl werden durch Unterschiede im Nachkommastellenbereich verursacht. In das Gesamturteil flossen die Ergebnisse der Zufriedenheit mit den Teilbereichen Service, Konditionen, Transparenz, Sicherheit, Image/Ruf der Bank und Produktspektrum mit insgesamt 80 Prozent, die Ärgernisse und die Weiterempfehlungsbereitschaft mit jeweils 10 Prozent ein.
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