Servicestudie Mobilfunkshops 2019
| Gesamtergebnis Servicestudie Mobilfunkshops 2019 |
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|---|---|---|---|---|
| Rang | Unternehmen | Punkte* | Qualitätsurteil | Link** |
| 1 | Telekom | 76,5 | gut | zum Anbieter |
| 2 | Mobilcom-Debitel | 75,7 | gut | zum Anbieter |
| 3 | O2 | 68,9 | befriedigend | zum Anbieter |
| 4 | Vodafone | 68,1 | befriedigend | zum Anbieter |
* Punkte auf einer Skala von 0 bis 100 (100 Punkte sind maximal erreichbar). In das Gesamtergebnis flossen die Ergebnisse der Teilbereiche mit folgenden Gewichtungen ein: Beratungskompetenz mit 25 Prozent, Lösungsqualität und Kommunikationsqualität mit je 15 Prozent, Wartezeiten und Erreichbarkeit sowie Qualität des Umfelds mit je 10 Prozent, Beratungserlebnis mit 5 Prozent und Angebot mit 20 Prozent.
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