Servicestudie Baumärkte 2019
| Gesamtergebnis Servicestudie Baumärkte 2019 |
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|---|---|---|---|---|
| Rang | Unternehmen | Punkte* | Qualitätsurteil | Link** |
| 1 | Obi | 82,3 | sehr gut | zum Anbieter |
| 2 | Hornbach | 78,4 | gut | n.v. |
| 3 | Hellweg | 78,3 | gut | n.v. |
| 4 | Baywa Bau- & Gartenmärkte | 78,0 | gut | zum Anbieter |
| 5 | Globus Baumarkt | 76,9 | gut | zum Anbieter |
| 6 | Toom Baumarkt | 75,2 | gut | n.v. |
| 7 | Bauhaus | 73,2 | gut | n.v. |
| 8 | Hagebaumarkt | 73,2 | gut | zum Anbieter |
* Punkte auf einer Skala von 0 bis 100 (100 Punkte sind maximal erreichbar). Unterschiedliche Ränge trotz gleicher Punktzahl werden durch Unterschiede im Nachkommastellenbereich verursacht. In das Gesamtergebnis flossen die Ergebnisse der Teilbereiche mit folgenden Gewichtungen ein: Beratungskompetenz mit 20 Prozent, Lösungsqualität mit 10 Prozent, Kommunikationsqualität mit 20 Prozent, Wartezeiten und Erreichbarkeit mit 15 Prozent, Qualität des Umfelds mit 10 Prozent, Zusatzservices und Beratungserlebnis mit jeweils 5 Prozent sowie Angebot mit 15 Prozent.
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