Kundenbefragung Fluggesellschaften 2019
| Gesamturteil Kundenzufriedenheit Kundenbefragung Fluggesellschaften 2019 |
||||
|---|---|---|---|---|
| Rang | Unternehmen* | Punkte** | Qualitätsurteil | Link*** |
| 1 | KLM | 72,8 | gut | n.v. |
| 2 | Lufthansa | 72,4 | gut | zum Anbieter |
| 3 | Condor | 70,9 | gut | zum Anbieter |
| 4 | Turkish Airlines | 70,6 | gut | n.v. |
| 5 | TUIfly | 70,5 | gut | zum Anbieter |
| 6 | Easyjet | 69,0 | befriedigend | n.v. |
| 7 | British Airways | 68,4 | befriedigend | n.v. |
| 8 | Eurowings | 65,9 | befriedigend | zum Anbieter |
| 9 | Sun Express | 65,4 | befriedigend | n.v. |
| 10 | Ryanair | 62,1 | befriedigend | n.v. |
| Gesamt | 69,0 | |||
* 100 Kundenmeinungen waren notwendig, damit ein Unternehmen in die Einzelbetrachtung aufgenommen wird.
** Punkte auf einer Skala von 0 bis 100 (100 Punkte sind maximal erreichbar). In das Gesamturteil flossen die Ergebnisse der Zufriedenheit mit den Teilbereichen Preis-Leistungs-Verhältnis mit 25 Prozent, Zuverlässigkeit und Service mit jeweils 20 Prozent, das Flug- und Reiseangebot mit 15 Prozent sowie Ärgernisse und die Weiterempfehlungsbereitschaft mit jeweils 10 Prozent ein.
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