| Gesamtergebnis Servicestudie Schnellrestaurants 2019 |
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|---|---|---|---|
| Rang | Unternehmen | Punkte* | Qualitätsurteil |
| 1 | Dean & David | 80,2 | sehr gut |
| 2 | Marché Mövenpick | 80,1 | sehr gut |
| 3 | Globus-Gastronomie | 76,9 | gut |
| 4 | Nordsee | 75,5 | gut |
| 5 | McDonald’s | 74,6 | gut |
| 6 | Le Buffet (Karstadt) | 74,0 | gut |
| 7 | Gosch | 73,6 | gut |
| 8 | Ikea Restaurants | 71,5 | gut |
| 9 | Pizza Hut | 70,6 | gut |
| 10 | Subway | 69,2 | befriedigend |
| 11 | Vapiano | 69,2 | befriedigend |
| 12 | Burger King | 67,5 | befriedigend |
| 13 | Kochlöffel | 65,7 | befriedigend |
| 14 | Kentucky Fried Chicken | 65,1 | befriedigend |
| 15 | Ciao bella | 65,0 | befriedigend |
* Punkte auf einer Skala von 0 bis 100 (100 Punkte sind maximal erreichbar). Unterschiedliche Ränge trotz gleicher Punktzahl werden durch Unterschiede im Nachkommastellenbereich verursacht. In das Gesamtergebnis flossen die Ergebnisse der Teilbereiche mit folgenden Gewichtungen ein: Angebot mit 25 Prozent, Qualität des Umfelds mit 20 Prozent, Beratungskompetenz mit 12 Prozent, Lösungsqualität mit 8 Prozent, Kommunikationsqualität und Wartezeiten und Erreichbarkeit mit jeweils 15 Prozent sowie Beratungserlebnis mit 5 Prozent.