Kundenbefragung Bank des Jahres 2019
| Gesamturteil Kundenzufriedenheit Girokonto Kundenbefragung Bank des Jahres 2019 |
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|---|---|---|---|---|
| Rang | Unternehmen* | Punkte** | Qualitätsurteil | Link*** |
| 1 | GLS Bank | 88,8 | sehr gut | n.v. |
| 2 | PSD Bank München | 87,7 | sehr gut | n.v. |
| 3 | PSD Bank Kiel | 87,4 | sehr gut | n.v. |
| 4 | Triodos Bank | 86,5 | sehr gut | n.v. |
| 5 | Comdirect Bank | 86,4 | sehr gut | zum Anbieter |
| 6 | Ethik-Bank | 85,7 | sehr gut | n.v. |
| 7 | 1822direkt | 82,1 | sehr gut | zum Anbieter |
| 8 | DKB Deutsche Kreditbank | 81,1 | sehr gut | zum Anbieter |
| 9 | BB Bank | 79,5 | gut | zum Anbieter |
| 10 | Sparda-Bank Baden-Württemberg | 79,1 | gut | n.v. |
| 11 | Norisbank | 78,7 | gut | zum Anbieter |
| 12 | Consorsbank | 75,9 | gut | zum Anbieter |
| 13 | Targobank | 71,1 | gut | zum Anbieter |
| 14 | ING | 68,7 | befriedigend | zum Anbieter |
| 15 | Volksbank Südhessen-Darmstadt | 68,1 | befriedigend | n.v. |
| 16 | Commerzbank | 59,1 | ausreichend | zum Anbieter |
| 17 | Hypovereinsbank | 57,2 | ausreichend | n.v. |
| 18 | Santander Bank | 51,3 | ausreichend | zum Anbieter |
| 19 | Deutsche Bank | 45,2 | ausreichend | zum Anbieter |
| 20 | Postbank | 45,2 | ausreichend | zum Anbieter |
* Mindestens 30 Kundenmeinungen waren notwendig, damit ein Unternehmen in die Einzelbetrachtung aufgenommen wird.
** Punkte auf einer Skala von 0 bis 100 (100 Punkte sind maximal erreichbar). Unterschiedliche Ränge trotz gleicher Punktzahl werden durch Unterschiede im Nachkommastellenbereich verursacht. In das Gesamturteil flossen die Ergebnisse der Zufriedenheit mit den Teilbereichen Service, Konditionen, Transparenz, Sicherheit, Image/Ruf der Bank und Produktspektrum mit insgesamt 80 Prozent, die Ärgernisse und die Weiterempfehlungsbereitschaft mit jeweils 10 Prozent ein.
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