| Gesamturteil Kundenzufriedenheit Spezialanbieter Kundenbefragung Bank des Jahres 2019 |
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| Rang | Unternehmen* | Punkte** | Qualitätsurteil | Link*** |
| 1 | GLS Bank | 88,5 | sehr gut | n.v. |
| 2 | Triodos Bank | 87,6 | sehr gut | n.v. |
| 3 | Ethik-Bank | 84,6 | sehr gut | n.v. |
| 4 | Moneyou | 80,0 | sehr gut | zum Anbieter |
| 5 | VTB Direktbank | 78,7 | gut | n.v. |
| 6 | Renault Bank direkt | 77,9 | gut | n.v. |
* 100 Kundenmeinungen waren notwendig, damit ein Unternehmen in die Einzelbetrachtung aufgenommen wird.
** Punkte auf einer Skala von 0 bis 100 (100 Punkte sind maximal erreichbar). In das Gesamturteil flossen die Ergebnisse der Zufriedenheit mit den Teilbereichen Service, Konditionen, Transparenz, Sicherheit, Image/Ruf der Bank und Produktspektrum mit insgesamt 80 Prozent, die Ärgernisse und die Weiterempfehlungsbereitschaft mit jeweils 10 Prozent ein.
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