Kundenbefragung Bank des Jahres 2019
| Gesamturteil Kundenzufriedenheit Wertpapiergeschäfte Kundenbefragung Bank des Jahres 2019 |
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|---|---|---|---|---|
| Rang | Unternehmen* | Punkte** | Qualitätsurteil | Link*** |
| 1 | PSD Bank München | 89,7 | sehr gut | n.v. |
| 2 | GLS Bank | 89,2 | sehr gut | n.v. |
| 3 | BB Bank | 82,5 | sehr gut | zum Anbieter |
| 4 | Comdirect Bank | 81,5 | sehr gut | zum Anbieter |
| 5 | PSD Bank Kiel | 80,0 | sehr gut | n.v. |
| 6 | DKB Deutsche Kreditbank | 75,1 | gut | zum Anbieter |
| 7 | Volksbank Südhessen-Darmstadt | 72,5 | gut | n.v. |
| 8 | Consorsbank | 72,4 | gut | zum Anbieter |
| 9 | Targobank | 67,9 | befriedigend | zum Anbieter |
| 10 | ING | 66,2 | befriedigend | zum Anbieter |
| 11 | Commerzbank | 60,8 | befriedigend | zum Anbieter |
| 12 | Deutsche Bank | 51,1 | ausreichend | zum Anbieter |
* Mindestens 30 Kundenmeinungen waren notwendig, damit ein Unternehmen in die Einzelbetrachtung aufgenommen wird.
** Punkte auf einer Skala von 0 bis 100 (100 Punkte sind maximal erreichbar). In das Gesamturteil flossen die Ergebnisse der Zufriedenheit mit den Teilbereichen Service, Konditionen, Transparenz, Sicherheit, Image/Ruf der Bank und Produktspektrum mit insgesamt 80 Prozent, die Ärgernisse und die Weiterempfehlungsbereitschaft mit jeweils 10 Prozent ein.
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