| Gesamtergebnis Servicestudie Reisebüros 2020 |
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|---|---|---|---|---|
| Rang | Unternehmen | Punkte* | Qualitätsurteil | Link** |
| 1 | DER Reisebüros | 81,9 | sehr gut | n.v. |
| 2 | First Reisebüro | 79,8 | gut | n.v. |
| 3 | Karstadt Reisebüro | 79,5 | gut | n.v. |
| 4 | DERPART Reisebüros | 79,3 | gut | n.v. |
| 5 | TUI Travel Star | 78,4 | gut | n.v. |
| 6 | Alltours Reisecenter | 78,0 | gut | zum Anbieter |
| 7 | Sonnenklar Reisebüro | 77,8 | gut | zum Anbieter |
| 8 | Lufthansa City Center | 77,2 | gut | n.v. |
| 9 | Reiseland | 76,2 | gut | n.v. |
| 10 | Flugbörse | 76,1 | gut | n.v. |
| 11 | TUI Reisecenter | 76,1 | gut | n.v. |
| 12 | L’Tur | 66,8 | befriedigend | zum Anbieter |
* Punkte auf einer Skala von 0 bis 100 (100 Punkte sind maximal erreichbar). In das Gesamtergebnis flossen die Ergebnisse der Teilbereiche mit folgenden Gewichtungen ein: Beratung im Reisebüro mit 70 Prozent, Telefonischer Service mit 20 Prozent, Seervice per E-Mail mit 10 Prozent. Unterschiedliche Ränge trotz gleicher Punktzahl werden durch Unterschiede im Nachkommastellenbereich verursacht.
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