| Gesamtergebnis Servicestudie Baumärkte 2020 |
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| Rang | Unternehmen | Punkte* | Qualitätsurteil | Link** |
| 1 | Hellweg | 81,6 | sehr gut | zum Anbieter |
| 2 | Baywa Bau- & Gartenmärkte | 81,4 | sehr gut | zum Anbieter |
| 3 | Obi | 79,9 | gut | zum Anbieter |
| 4 | Hornbach | 79,2 | gut | n.v. |
| 5 | Globus Baumarkt | 78,8 | gut | zum Anbieter |
| 6 | Hagebaumarkt | 76,9 | gut | n.v. |
| 7 | Toom Baumarkt | 74,8 | gut | zum Anbieter |
| 8 | Bauhaus | 74,7 | gut | n.v. |
* Punkte auf einer Skala von 0 bis 100 (100 Punkte sind maximal erreichbar). In das Gesamtergebnis flossen die Ergebnisse der Teilbereiche mit folgenden Gewichtungen ein: Beratungskompetenz mit 20 Prozent, Lösungsqualität mit 10 Prozent, Kommunikationsqualität mit 20 Prozent, Wartezeiten und Erreichbarkeit mit 15 Prozent, Qualität des Umfelds mit 10 Prozent, Zusatzservices und Beratungserlebnis mit jeweils 5 Prozent sowie Angebot mit 15 Prozent.
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