| Gesamtergebnis Servicestudie Möbelhäuser 2020 |
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|---|---|---|---|---|
| Rang | Unternehmen | Punkte* | Qualitätsurteil | Link** |
| 1 | Porta | 83,5 | sehr gut | n.v. |
| 2 | Höffner | 83,0 | sehr gut | zum Anbieter |
| 3 | Segmüller | 82,4 | sehr gut | zum Anbieter |
| 4 | Möbel Kraft | 81,5 | sehr gut | n.v. |
| 5 | Möbel Martin | 81,4 | sehr gut | n.v. |
| 6 | Ikea | 79,8 | gut | n.v. |
| 7 | XXXLutz | 77,8 | gut | n.v. |
| 8 | Opti-Wohnwelt | 77,3 | gut | n.v. |
| 9 | Mömax | 75,7 | gut | n.v. |
| 10 | Sconto | 71,5 | gut | n.v. |
| 11 | Roller | 70,9 | gut | n.v. |
| 12 | Poco Einrichtungsmärkte | 70,9 | gut | zum Anbieter |
| 13 | Tejo’s SB Lagerkauf | 69,8 | befriedigend | n.v. |
| 14 | SB-Möbel Boss | 68,5 | befriedigend | n.v. |
| 15 | Maisons du Monde | 67,1 | befriedigend | n.v. |
| 16 | Dänisches Bettenlager | 66,6 | befriedigend | n.v. |
* Punkte auf einer Skala von 0 bis 100 (100 Punkte sind maximal erreichbar). Unterschiedliche Ränge trotz gleicher Punktzahl werden durch Unterschiede im Nachkommastellenbereich verursacht. In das Gesamtergebnis flossen die Ergebnisse der folgenden Teilbereiche ein: Beratungskompetenz mit 20 Prozent, Lösungsqualität mit 10 Prozent, Kommunikationsqualität mit 15 Prozent, Qualität des Umfelds mit 15 Prozent, Wartezeiten und Erreichbarkeit mit 10 Prozent, Zusatzservices mit 5 Prozent, Beratungserlebnis mit 5 Prozent und Angebot mit 20 Prozent.
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