Gesamturteil Kundenzufriedenheit – Kfz-Filialversicherer
Kundenbefragung Kfz-Versicherer 2020
Rang Unternehmen* Punkte** Qualitätsurteil Link***
1 HUK-Coburg   77,5 gut n.v.
2 VHV 77,4 gut n.v.
3 DEVK 77,3 gut n.v.
4 LVM 75,8 gut n.v.
5 ADAC Autoversicherung 75,7 gut n.v.
6 Allianz 75,7 gut zum Anbieter
7 Provinzial Rheinland 74,9 gut n.v.
8 SV Sparkassen Versicherung 74,9 gut n.v.
9 WGV 74,5 gut n.v.
10 Ergo 74,2 gut zum Anbieter
11 Debeka 74,1 gut n.v.
12 Axa 73,1 gut zum Anbieter
13 R+V 73,0 gut n.v.
14 Mecklenburgische 72,8 gut n.v.
15 Gothaer 72,6 gut zum Anbieter
16 AachenMünchener 72,6 gut n.v.
17 Westfälische Provinzial 72,6 gut n.v.
18 Kravag 72,3 gut n.v.
19 Zurich 72,3 gut n.v.
20 Württembergische 72,2 gut n.v.
21 Versicherungskammer Bayern 72,1 gut n.v.
22 Itzehoer 72,1 gut n.v.
23 Signal Iduna 71,8 gut n.v.
24 Generali 71,6 gut n.v.
25 HDI 71,6 gut zum Anbieter
26 VGH 70,9 gut n.v.
  Gesamt 73,7    

* 100 Kundenmeinungen waren notwendig, damit ein Unternehmen in die Einzelbetrachtung aufgenommen wird.

** Punkte auf einer Skala von 0 bis 100 (100 Punkte sind maximal erreichbar). Unterschiedliche Ränge trotz gleicher Punktzahl werden durch Unterschiede im Nachkommastellenbereich verursacht. In das Gesamturteil flossen die Ergebnisse der Zufriedenheit mit den Teilbereichen Preis-Leistungs-Verhältnis mit 35 Prozent, Vertragsleistungen mit 25 Prozent, Service mit 20 Prozent und Ärgernisse und Weiterempfehlungsbereitschaft mit jeweils 10 Prozent ein.

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Quelle: Deutsches Institut für Service-Qualität