Kundenbefragung Bank des Jahres 2020
| Gesamturteil Kundenzufriedenheit Direktbanken Kundenbefragung Bank des Jahres 2020 |
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|---|---|---|---|---|
| Rang | Unternehmen* | Punkte** | Qualitätsurteil | Link*** |
| 1 | Comdirect | 80,4 | sehr gut | zum Anbieter |
| 2 | DKB Deutsche Kreditbank | 79,3 | gut | zum Anbieter |
| 3 | 1822direkt | 77,5 | gut | zum Anbieter |
| 4 | ING | 76,6 | gut | zum Anbieter |
| 5 | Norisbank | 76,3 | gut | zum Anbieter |
| 6 | Consorsbank | 67,3 | befriedigend | zum Anbieter |
* 100 Kundenmeinungen waren notwendig, damit ein Unternehmen in die Einzelbetrachtung aufgenommen wird.
** Punkte auf einer Skala von 0 bis 100 (100 Punkte sind maximal erreichbar). In das Gesamturteil flossen die Ergebnisse der Zufriedenheit mit den Teilbereichen Service, Konditionen, Transparenz, Sicherheit, Image/Ruf der Bank und Produktspektrum mit insgesamt 80 Prozent, die Ärgernisse und die Weiterempfehlungsbereitschaft mit jeweils 10 Prozent ein.
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