Kundenbefragung Bank des Jahres 2020
| Gesamturteil Kundenzufriedenheit Regionale Filialbanken Kundenbefragung Bank des Jahres 2020 |
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|---|---|---|---|---|
| Rang | Unternehmen* | Punkte** | Qualitätsurteil | Link*** |
| 1 | PSD Bank Kiel | 86,0 | sehr gut | n.v. |
| 2 | PSD Bank München | 84,5 | sehr gut | n.v. |
| 3 | PSD Bank Nürnberg | 82,0 | sehr gut | zum Anbieter |
| 4 | Sparda-Bank Hessen | 79,5 | gut | n.v. |
| 5 | PSD Bank Köln | 78,1 | gut | n.v. |
| 6 | Sparda-Bank Südwest | 77,5 | gut | n.v. |
| 7 | Sparda-Bank West | 73,2 | gut | n.v. |
| 8 | Sparda-Bank Baden-Württemberg | 64,9 | befriedigend | n.v. |
| 9 | Berliner Sparkasse (Landesbank) | 51,5 | ausreichend | n.v. |
* 100 Kundenmeinungen waren notwendig, damit ein Unternehmen in die Einzelbetrachtung aufgenommen wird.
** Punkte auf einer Skala von 0 bis 100 (100 Punkte sind maximal erreichbar). In das Gesamturteil flossen die Ergebnisse der Zufriedenheit mit den Teilbereichen Service, Konditionen, Transparenz, Sicherheit, Image/Ruf der Bank und Produktspektrum mit insgesamt 80 Prozent, die Ärgernisse und die Weiterempfehlungsbereitschaft mit jeweils 10 Prozent ein.
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