Gesamtergebnis
Servicestudie Altersvorsorgeberatung bei Versicherern 2021
Rang Unternehmen Punkte* Qualitätsurteil Link**
1 LV 1871  66,3 befriedigend n.v.
2 LVM  66,2 befriedigend n.v.
3 HUK-Coburg  65,4 befriedigend n.v.
4 SV Sparkassenversicherung  64,8 befriedigend n.v.
5 Debeka  64,7 befriedigend n.v.
6 Alte Leipziger  64,3 befriedigend n.v.
7 CosmosDirekt  63,9 befriedigend zum Anbieter
8 Provinzial Rheinland 62,6 befriedigend n.v.
9 Allianz 62,5 befriedigend zum Anbieter
10 Hannoversche 62,3 befriedigend zum Anbieter
11 Württembergische 60,2 befriedigend zum Anbieter
12 WWK 59,8 ausreichend n.v.
13 Nürnberger 58,9 ausreichend zum Anbieter
14 Continentale 57,5 ausreichend n.v.
15 Swiss Life 57,1 ausreichend n.v.
16 Volkswohl Bund 56,9 ausreichend n.v.
17 Ergo 55,3 ausreichend zum Anbieter
18 PB Versicherungen 53,9 ausreichend n.v.
19 Generali 52,3 ausreichend n.v.
20 Zurich 50,7 ausreichend n.v.
21 Targo 48,7 ausreichend n.v.
22 Signal Iduna 48,2 ausreichend n.v.
23 R+V 47,1 ausreichend n.v.
24 Gothaer 47,0 ausreichend zum Anbieter
25 Provinzial Nord-West 46,6 ausreichend n.v.
26 Versicherungskammer Bayern 46,6 ausreichend n.v.
27 Axa 45,5 ausreichend zum Anbieter
28 HDI 43,9 ausreichend zum Anbieter
29 Neue Leben 43,4 ausreichend n.v.
30 Stuttgarter 42,4 ausreichend n.v.

* Punkte auf einer Skala von 0 bis 100 (100 Punkte sind maximal erreichbar). Unterschiedliche Ränge trotz gleicher Punktzahl werden durch Unterschiede im Nachkommastellenbereich verursacht. In das Gesamtergebnis flossen die Ergebnisse der Teilbereiche mit folgenden Gewichtungen ein: Telefonischer Service mit 50 Prozent, Online-Service mit 30 Prozent sowie Service per E-Mail mit 20 Prozent.

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Quelle: Deutsches Institut für Service-Qualität