| Gesamturteil Kundenzufriedenheit Kundenbefragung Möbelhäuser 2021 |
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|---|---|---|---|---|
| Rang | Unternehmen* | Punkte** | Qualitätsurteil | Link*** |
| 1 | Höffner | 78,6 | gut | zum Anbieter |
| 2 | Möbel Kraft | 76,2 | gut | n.v. |
| 3 | Möbel Martin | 75,4 | gut | n.v. |
| 4 | XXXLutz | 75,3 | gut | n.v. |
| 5 | Opti-Wohnwelt | 75,2 | gut | n.v. |
| 6 | Segmüller | 75,2 | gut | zum Anbieter |
| 7 | Who`s Perfect | 74,6 | gut | n.v. |
| 8 | Ikea | 74,3 | gut | n.v. |
| 9 | Dänisches Bettenlager | 73,9 | gut | n.v. |
| 10 | Bo Concept | 73,2 | gut | n.v. |
| 11 | Bolia | 72,6 | gut | n.v. |
| 12 | Poco Einrichtungsmärkte | 71,5 | gut | zum Anbieter |
| 13 | SB-Möbel Boss | 71,2 | gut | n.v. |
| 14 | Porta | 71,1 | gut | n.v. |
| 15 | Mömax | 70,4 | gut | n.v. |
| 16 | Tejo’s SB Lagerverkauf | 69,3 | befriedigend | n.v. |
| 17 | Sconto | 68,4 | befriedigend | n.v. |
| 18 | Roller | 65,3 | befriedigend | n.v. |
| Gesamt | 72,8 | |||
* 100 Kundenmeinungen waren notwendig, damit ein Unternehmen in die Einzelbetrachtung aufgenommen wird.
** Punkte auf einer Skala von 0 bis 100 (100 Punkte sind maximal erreichbar). Unterschiedliche Ränge trotz gleicher Punktzahl werden durch Unterschiede im Nachkommastellenbereich verursacht. In das Gesamturteil flossen die Ergebnisse der Zufriedenheit mit den Teilbereichen Preis-Leistungs-Verhältnis mit 20 Prozent, Beratungskompetenz und Produktangebot mit jeweils 15 Prozent sowie Kundenservice, Lieferung und Montage, Filialgestaltung, Ärgernisse und die Weiterempfehlungsbereitschaft mit jeweils 10 Prozent ein.
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