Gesamturteil Kundenzufriedenheit - Kfz-Filialversicherer
Kundenbefragung Kfz-Versicherer 2021
Rang Unternehmen* Punkte** Qualitätsurteil Link***
1 HUK-Coburg 79,4 gut n.v.
2 LVM 77,5 gut n.v.
3 Provinzial Rheinland 76,7 gut n.v.
4 VHV 76,4 gut n.v.
5 Allianz 76,4 gut zum Anbieter
6 DEVK 76,4 gut n.v.
7 ADAC Autoversicherung 76,1 gut n.v.
8 SV Sparkassen Versicherung 75,9 gut n.v.
9 Ergo 75,6 gut zum Anbieter
10 WGV 75,5 gut n.v.
11 Debeka 74,5 gut n.v.
12 Westfälische Provinzial 74,4 gut n.v.
13 Württembergische 73,9 gut n.v.
14 Axa 73,5 gut zum Anbieter
15 Mecklenburgische 73,4 gut n.v.
16 Versicherungskammer Bayern 73,3 gut n.v.
17 Gothaer 73,1 gut zum Anbieter
18 Itzehoer 72,9 gut n.v.
19 Signal Iduna 72,9 gut n.v.
20 Generali 72,7 gut n.v.
21 HDI 72,7 gut zum Anbieter
22 R+V 72,7 gut n.v.
23 Kravag 72,3 gut n.v.
24 Continentale 72,3 gut n.v.
25 VGH 71,9 gut n.v.
  Gesamt 74,6    

* Mindestens 100 Kundenmeinungen waren notwendig, damit ein Unternehmen in die Einzelbetrachtung aufgenommen wird.

** Punkte auf einer Skala von 0 bis 100 (100 Punkte sind maximal erreichbar). Unterschiedliche Ränge trotz gleicher Punktzahl werden durch Unterschiede im Nachkommastellenbereich verursacht. In das Gesamturteil flossen die Ergebnisse der Zufriedenheit mit den Teilbereichen Preis-Leistungs-Verhältnis mit 35 Prozent, Vertragsleistungen mit 25 Prozent und Service mit 20 Prozent sowie Ärgernisse und die Weiterempfehlungsbereitschaft mit jeweils 10 Prozent ein.

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Quelle: Deutsches Institut für Service-Qualität