| Gesamtergebnis Servicestudie Fachmärkte Bodenbeläge/Heimtextilien 2021 |
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|---|---|---|---|
| Rang | Unternehmen | Punkte* | Qualitätsurteil |
| 1 | Hammer | 87,8 | sehr gut |
| 2 | Kibek | 82,2 | sehr gut |
| 3 | TTL | 82,1 | sehr gut |
| 4 | TTM | 81,8 | sehr gut |
| 5 | Knutzen Wohnen | 81,4 | sehr gut |
| 6 | Frick für Wand & Boden | 78,5 | gut |
| 7 | Tedox | 74,2 | gut |
* Punkte auf einer Skala von 0 bis 100 (100 Punkte sind maximal erreichbar). In das Gesamtergebnis flossen die Ergebnisse der Teilbereiche mit folgenden Gewichtungen ein: Beratungskompetenz mit 20 Prozent, Lösungsqualität mit 10 Prozent, Kommunikationsqualität mit 20 Prozent, Qualität des Umfelds mit 15 Prozent, Wartezeiten und Erreichbarkeit mit 10 Prozent, Zusatzservices und Beratungserlebnis mit jeweils 5 Prozent sowie Angebot mit 15 Prozent.