| Gesamturteil Kundenzufriedenheit Kundenbefragung Lebensmittelmärkte 2021 |
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|---|---|---|---|
| Rang | Unternehmen* | Punkte** | Qualitätsurteil |
| 1 | Rewe | 75,1 | gut |
| 2 | Edeka | 73,4 | gut |
| 3 | Globus SB-Warenhäuser | 72,9 | gut |
| 4 | Tegut | 72,4 | gut |
| 5 | Marktkauf | 71,9 | gut |
| 6 | Kaufland | 71,7 | gut |
| 7 | Hit | 71,4 | gut |
| 8 | Famila | 70,6 | gut |
| 9 | Real | 69,8 | befriedigend |
| 10 | K+K Klaas & Kock | 69,5 | befriedigend |
| Gesamt | 71,9 | ||
* 100 Kundenmeinungen waren notwendig, damit ein Unternehmen in die Einzelbetrachtung aufgenommen wird.
** Punkte auf einer Skala von 0 bis 100 (100 Punkte sind maximal erreichbar). In das Gesamturteil flossen die Ergebnisse der Zufriedenheit mit den Teilbereichen Preise und Qualität der Lebensmittel mit jeweils 20 Prozent, Service und Filialgestaltung mit jeweils 15 Prozent sowie Produktsortiment, Ärgernisse und die Weiterempfehlungsbereitschaft mit jeweils 10 Prozent ein.