| Gesamtergebnis Servicestudie Baumärkte 2022 |
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|---|---|---|---|---|
| Rang | Unternehmen | Punkte* | Qualitätsurteil | Link** |
| 1 | Hellweg | 82,9 | sehr gut | zum Anbieter |
| 2 | Hornbach | 82,8 | sehr gut | n.v. |
| 3 | Globus Baumarkt | 81,9 | sehr gut | zum Anbieter |
| 4 | Hagebaumarkt | 81,6 | sehr gut | n.v. |
| 5 | Baywa Bau- & Gartenmärkte | 80,9 | sehr gut | zum Anbieter |
| 6 | Toom Baumarkt | 80,1 | sehr gut | zum Anbieter |
| 7 | Obi | 80,0 | sehr gut | zum Anbieter |
| 8 | Bauhaus | 77,9 | gut | n.v. |
* Punkte auf einer Skala von 0 bis 100 (100 Punkte sind maximal erreichbar). In das Gesamtergebnis flossen die Ergebnisse der Teilbereiche mit folgenden Gewichtungen ein: Beratungskompetenz mit 20 Prozent, Lösungsqualität mit 10 Prozent, Kommunikationsqualität mit 20 Prozent, Wartezeiten und Erreichbarkeit mit 15 Prozent, Qualität des Umfelds mit 10 Prozent, Zusatzservices und Beratungserlebnis mit jeweils 5 Prozent sowie Angebot mit 15 Prozent.
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