| Gesamtergebnis Servicestudie Möbelhäuser 2022 |
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|---|---|---|---|---|
| Rang | Unternehmen | Punkte* | Qualitätsurteil | Link** |
| 1 | Porta | 83,6 | sehr gut | n.v. |
| 2 | Möbel Kraft | 82,5 | sehr gut | n.v. |
| 3 | Schulenburg | 80,7 | sehr gut | n.v. |
| 4 | Höffner | 79,7 | gut | zum Anbieter |
| 5 | Segmüller | 79,6 | gut | zum Anbieter |
| 6 | XXXLutz | 76,6 | gut | n.v. |
| 7 | Sconto | 76,4 | gut | n.v. |
| 8 | Mömax | 74,8 | gut | n.v. |
| 9 | Ikea | 74,8 | gut | n.v. |
| 10 | Maisons du Monde | 71,1 | gut | n.v. |
| 11 | Jysk | 70,9 | gut | n.v. |
| 12 | Opti-Wohnwelt | 70,7 | gut | n.v. |
| 13 | Tejo’s SB Lagerverkauf | 70,0 | gut | n.v. |
| 14 | Roller | 68,7 | befriedigend | n.v. |
| 15 | SB-Möbel Boss | 68,0 | befriedigend | n.v. |
| 16 | Poco Einrichtungsmärkte | 67,5 | befriedigend | zum Anbieter |
* Punkte auf einer Skala von 0 bis 100 (100 Punkte sind maximal erreichbar). Unterschiedliche Ränge trotz gleicher Punktzahl werden durch Unterschiede im Nachkommastellenbereich verursacht. In das Gesamtergebnis flossen die Ergebnisse der folgenden Teilbereiche ein: Beratungskompetenz mit 20 Prozent, Lösungsqualität mit 10 Prozent, Kommunikationsqualität mit 15 Prozent, Qualität des Umfelds mit 15 Prozent, Wartezeiten und Erreichbarkeit mit 10 Prozent, Zusatzservices mit 5 Prozent, Beratungserlebnis mit 5 Prozent und Angebot mit 20 Prozent.
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