Gesamtergebnis
Studie Gesetzliche Krankenkassen 2022
Rang Unternehmen Punkte* Qualitätsurteil
1 Viactiv Krankenkasse 84,9 sehr gut
2 SBK Siemens-Betriebskrankenkasse 80,0 sehr gut
3 AOK Sachsen-Anhalt 79,8 gut
4 hkk Krankenkasse 79,7 gut
5 AOK Plus 79,6 gut
6 Techniker Krankenkasse 79,0 gut
7 IKK Classic 78,8 gut
8 Mobil Krankenkasse 78,3 gut
9 AOK Bayern 78,2 gut
10 DAK-Gesundheit 77,4 gut
11 AOK Baden-Württemberg 76,9 gut
12 Barmer 76,8 gut
13 AOK Rheinland-Pfalz/Saarland 76,3 gut
14 KKH Kaufmännische Krankenkasse 75,7 gut
15 Audi BKK 75,5 gut
16 AOK Nordwest 74,8 gut
17 AOK Niedersachsen 74,7 gut
18 AOK Nordost 74,1 gut
19 AOK Rheinland/Hamburg 72,0 gut
20 Knappschaft 71,4 gut
21 AOK Hessen 71,2 gut

* Punkte auf einer Skala von 0 bis 100 (100 Punkte sind maximal erreichbar). Unterschiedliche Ränge trotz gleicher Punktzahl werden durch Unterschiede im Nachkommastellenbereich verursacht. In das Gesamtergebnis flossen die Ergebnisse der folgenden Teilbereiche ein: Serviceanalyse mit 50 Prozent, Leistungsanalyse mit 40 Prozent und Konditionenanalyse mit 10 Prozent.

Quelle: Deutsches Institut für Service-Qualität