Gesamturteil Kundenzufriedenheit - Kfz-Filialversicherer
Kundenbefragung Kfz-Versicherer 2022
Rang Unternehmen* Punkte** Qualitätsurteil Link***
1 HUK-Coburg 79,6 gut n.v.
2 LVM 78,9 gut n.v.
3 WGV 78,0 gut n.v.
4 ADAC Autoversicherung 77,4 gut n.v.
5 DEVK 77,3 gut n.v.
6 Provinzial 77,2 gut n.v.
7 VHV 76,8 gut n.v.
8 SV Sparkassen Versicherung 76,4 gut n.v.
9 Allianz 76,3 gut zum Anbieter
10 Debeka 75,9 gut n.v.
11 Ergo 75,3 gut zum Anbieter
12 Versicherungskammer Bayern 75,3 gut n.v.
13 Mecklenburgische 74,7 gut n.v.
14 Generali Deutschland 74,7 gut n.v.
15 Württembergische 74,3 gut n.v.
16 VGH 74,2 gut n.v.
17 R+V 74,0 gut zum Anbieter
18 Signal Iduna 73,9 gut n.v.
19 Axa 73,8 gut zum Anbieter
20 Itzehoer 73,6 gut n.v.
21 Gothaer 73,5 gut zum Anbieter
22 HDI 72,7 gut n.v.
23 Continentale 72,0 gut n.v.
  Gesamt 75,4    

* Mindestens 100 Kundenmeinungen waren notwendig, damit ein Unternehmen in die Einzelbetrachtung aufgenommen wird.

** Punkte auf einer Skala von 0 bis 100 (100 Punkte sind maximal erreichbar). Unterschiedliche Ränge trotz gleicher Punktzahl werden durch Unterschiede im Nachkommastellenbereich verursacht. In das Gesamturteil flossen die Ergebnisse der Zufriedenheit mit den Teilbereichen Preis-Leistungs-Verhältnis mit 35 Prozent, Vertragsleistungen mit 25 Prozent und Service mit 20 Prozent sowie Ärgernisse und die Weiterempfehlungsbereitschaft mit jeweils 10 Prozent ein.

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Quelle: Deutsches Institut für Service-Qualität