| Gesamtergebnis Servicestudie Online-Shops Matratzenhersteller 2022 |
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|---|---|---|---|
| Rang | Unternehmen | Punkte* | Qualitätsurteil |
| 1 | Snooze Project | 77,3 | gut |
| 2 | Ravensberger Matratzen | 76,0 | gut |
| 3 | Brunobett.de | 75,8 | gut |
| 4 | Bett1.de | 72,7 | gut |
| 5 | Tempur | 70,5 | gut |
| 6 | Emma-Matratze.de** | 57,1 | ausreichend |
* Punkte auf einer Skala von 0 bis 100 (100 Punkte sind maximal erreichbar). In das Gesamtergebnis flossen die Ergebnisse der folgenden Teilbereiche ein: Online-Service mit 30 Prozent, Versand und Rücksendung mit 30 Prozent, Telefonischer Service mit 20 Prozent, Service per E-Mail mit 15 Prozent und Bestell- und Zahlungsbedingungen mit 5 Prozent.
** Das Unternehmen beantwortete im Testzeitraum weniger als die Hälfte der E-Mail-Anfragen. Der Service per E-Mail wurde deshalb mit null Punkten bewertet.