| Gesamturteil Kundenzufriedenheit Kundenbefragung Gesetzliche Krankenkassen 2023 |
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|---|---|---|---|---|
| Rang | Unternehmen* | Punkte** | Qualitätsurteil | |
| 1 | SBK Siemens-Betriebskrankenkasse | 76,2 | gut | |
| 2 | Techniker Krankenkasse | 76,1 | gut | |
| 3 | Viactiv Krankenkasse | 75,6 | gut | |
| 4 | AOK Plus | 74,6 | gut | |
| 5 | Audi BKK | 74,0 | gut | |
| 6 | Knappschaft | 73,8 | gut | |
| 7 | hkk Krankenkasse | 72,0 | gut | |
| 8 | Mobil Krankenkasse | 71,5 | gut | |
| 9 | Pronova BKK | 71,4 | gut | |
| 10 | IKK Classic | 70,1 | gut | |
| 11 | KKH Kaufmännische Krankenkasse | 69,6 | befriedigend | |
| 12 | IKK Südwest | 69,4 | befriedigend | |
| 13 | AOK Sachsen-Anhalt | 69,2 | befriedigend | |
| 14 | Barmer | 68,4 | befriedigend | |
| 15 | DAK-Gesundheit | 67,0 | befriedigend | |
| 16 | AOK Nordost | 66,5 | befriedigend | |
| 17 | AOK Niedersachsen | 66,3 | befriedigend | |
| 18 | AOK Bayern | 65,9 | befriedigend | |
| 19 | AOK Baden-Württemberg | 65,8 | befriedigend | |
| 20 | AOK Rheinland-Pfalz/Saarland | 64,9 | befriedigend | |
| 21 | AOK Hessen | 64,5 | befriedigend | |
| 22 | AOK Nordwest | 64,2 | befriedigend | |
| 23 | AOK Rheinland/Hamburg | 64,0 | befriedigend | |
| Gesamt | 69,8 | |||
* Mindestens 100 Kundenmeinungen waren notwendig, damit ein Unternehmen in die Einzelbetrachtung aufgenommen wird.
** Punkte auf einer Skala von 0 bis 100 (100 Punkte sind maximal erreichbar). In das Gesamturteil flossen die Ergebnisse der Zufriedenheit mit den Teilbereichen Service mit 30 Prozent, Leistungsangebot mit 25 Prozent, Zuverlässigkeit mit 15 Prozent sowie Transparenz, die Ärgernisse und die Weiterempfehlungsbereitschaft mit jeweils 10 Prozent ein.