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StudienKategorie Haus/Garten → Studie Direkt-Baufinanzierer (22.04.2009)

Studie Direkt-Baufinanzierer (22.04.2009)

Service nur bei jedem vierten Anbieter gut

Das Deutsche Institut für Service-Qualität untersuchte im Auftrag des Wirtschaftsmagazins Focus-Money insgesamt 16 Anbieter von Direkt-Baufinanzierungen. Dabei wurden neun Vermittler und sieben Banken hinsichtlich ihrer Servicequalität und ihrer Konditionen untersucht. Ein umfassender Servicetest mit über 500 verdeckten Interessentenkontakten per E-Mail und Telefon stellte die Basis dar. Zudem wurden die Internetseiten einer intensiven Analyse unterzogen und der Beratungs- und Angebotsprozess unter die Lupe genommen.

Zum Gesamtsieger der Studie wurde Accedo gekürt, auf den weiteren Plätzen folgten Interhyp und Creditweb, alles reine Vermittler. comdirect bank bot die beste durch Banken vermittelte Direkt-Baufinanzierung. Die besten Konditionen hatte Dr. Klein vor Creditweb und Accedo. Der beste Service war bei ING-DiBa zu finden, auf den weiteren Plätzen folgen Interhyp und Accedo.

Nur jeder vierte Anbieter bot einen guten Service. Die Qualität im Teilbereich telefonische Anfragenbearbeitung hat sich im Vergleich zum letzten Jahr verbessert, diese ist im Durchschnitt „gut“. Verbesserungswürdig ist jedoch die Gesprächsführung: 43 Prozent der Beratungen waren nicht individuell genug und bei sogar knapp einem Drittel der Gespräche bemängelten die Testanrufer die Gesprächsatmosphäre. Die Servicequalität der E-Mail-Beantwortung wurde bei knapp 30 Prozent der getesteten Unternehmen nur mit „ausreichend“ oder „mangelhaft“ bewertet. Größtes Manko: 39 Prozent der E-Mail-Antworten waren nicht individuell und 66 Prozent der E-Mails empfanden die Tester als nicht freundlich.

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Detaillierte Studienergebnisse sind gegen eine Schutzgebühr zu erhalten.

ERGEBNISTABELLEN
Gesamtergebnis Bester Direkt-Baufinanzierer 2009
Unternehmen Gesamt-
ergebnis
100,0%
Konditionen-
analyse
40,0%
Service-
analyse
60,0%
gesamt Rang normiert* Rang normiert* Rang
ACCEDO 87,4 1 92,8 3 83,8 3
Interhyp 85,2 2 68,8 7 96,1 2
Creditweb 84,7 3 99,8 2 74,6 6
Dr. Klein 78,9 4 100,0 1 64,8 7
comdirect bank 74,6 5 68,8 7 78,5 5
DTW-Immobilienfinanzierung 65,6 6 78,5 4 57,0 9
ING-DiBa 65,5 7 13,7 15 100,0 1
netbank 64,9 8 71,2 6 60,7 8
Postbank / easyhyp 62,8 9 36,0 14 80,6 4
HypothekenDiscount 59,7 10 78,3 5 47,3 10
Volkswagen Bank direct 50,1 11 68,7 10 37,6 11
Cortal Consors 44,5 12 68,8 7 28,3 12
Geld & Plan 35,0 13 48,8 13 25,8 13
MKIB 29,0 14 67,4 11 3,4 15
Citibank (PlanetHome) 21,4 15 53,5 12 0,0 16
Haus und Geld 14,5 16 0,0 16 24,2 14

Punkte auf einer Skala von 0 bis 100 (100 max. erreichbar)

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