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StudienKategorie Haus/Garten → Studie Direkt-Baufinanzierer (30.04.2010)

Studie Direkt-Baufinanzierer (30.04.2010)

Sehr gute telefonische Beratung

Das Deutsche Institut für Service-Qualität untersuchte im Auftrag des Nachrichtensenders n-tv insgesamt 17 Anbieter von Direkt-Baufinanzierungen. Dabei wurden elf Vermittler und sechs Banken hinsichtlich ihrer Servicequalität und ihrer Konditionen untersucht. Ein umfassender Servicetest mit über 540 verdeckten Interessentenkontakten per E-Mail und Telefon stellte die Basis dar. Zudem wurden die Internetseiten einer intensiven Analyse unterzogen und der Beratungs- und Angebotsprozess unter die Lupe genommen. Im Rahmen der Konditionenanalyse kamen die Szenarien Sofortfinanzierung, Forward-finanzierung und KfW-Kredit für energieeffiziente Gebäudesanierung zum Einsatz.

Zum Gesamtsieger der Studie wurde der Lübecker Finanzierungsspezialist Dr. Klein gekürt, auf den weiteren Plätzen folgten Accedo und Creditweb, alles reine Vermittler. comdirect bank bot die beste durch Banken vermittelte Direkt-Baufinanzierung an. Die besten Konditionen hatte Enderlein, der beste Service war wie auch schon in den beiden Vorjahren bei ING-DiBa zu finden.

Jeder vierte Anbieter bot nur ausreichenden Service, die Anzahl der guten Spezialisten hat sich aber von vier im Vorjahr auf nun sechs erhöht. Auch wenn der Service insgesamt nur befriedigend war, überzeugten die Direkt-Baufinanzierer mit einer sehr guten Telefonberatung. Im Gesamtergebnis zeigten die Vermittler auch im Bereich E-Mail eine gute Leistung. Dabei präsentierten sich die Institute sehr heterogen. So beantworteten zwei Anbieter innerhalb einer Woche weniger als 50 Prozent der gestellten Anfragen und erhielten somit keine Punkte.

Nur gut die Hälfte der Testpersonen bewertete die Übersichtlichkeit sowie die inhaltliche Strukturierung der analysierten Websites positiv. Ein Drittel beurteilten die Seiten als nicht einfach und intuitiv zu bedienen. Einen optisch positiven Eindruck machte noch nicht einmal jede zweite Website.

Selbst bei den schon günstigen Direktanbietern sind deutliche Zinsunterschiede erkennbar: Bei einem exemplarischen Darlehen über 150.000 Euro mit einem Beleihungswert von 80 Prozent und einer 15-jährigen Zinsfestschreibung liegen die effektiven Zinssätze zwischen 4,29 und 4,75 Prozent.

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Dann schicken Sie eine E-Mail an: info@disq.de
Detaillierte Studienergebnisse sind gegen eine Schutzgebühr zu erhalten.

ERGEBNISTABELLEN
Gesamtergebnis Bester Direkt-Baufinanzierer
Unternehmen Gesamt-
ergebnis
Direkt-
Bau-
finanzierer
100,0%
Service
analyse
60%
Konditionen-
analyse
40,0%
gesamt Rang normiert* Rang normiert* Rang
Dr. Klein 90,2 1 85,3 2 97,5 3
Accedo 88,6 2 81,7 3 99,0 2
Creditweb 83,5 3 78,0 5 91,7 4
comdirect bank ** 78,0 4 80,8 4 73,8 7
Interhyp 75,3 5 76,4 6 73,8 7
Enderlein 72,6 6 54,4 12 100,0 1
netbank ** 68,9 7 69,4 7 68,3 10
DTW-Immobilienfinanzierung 66,7 8 67,0 8 66,2 12
Cortal Consors ** 63,4 9 56,4 11 73,8 7
ING-DiBa ** 60,0 10 100,0 1 0,0 17
Volkswagen Bank direct ** 57,5 11 56,7 10 58,7 13
BF.direkt 51,8 12 51,3 13 52,4 15
Easyhyp 51,6 13 59,4 9 40,0 16
Baufi.net 48,4 14 19,6 16 91,7 4
MKiB 43,9 15 23,0 15 75,2 6
Baugeld Spezialisten 41,4 16 24,8 14 66,4 11
TARGOBANK ** 23,5 17 0,0 17 58,7 13

* Normierte Werte: Das Unternehmen mit dem besten Ergebnis erhielt den Wert 100, das Unternehmen mit dem schlechtesten Ergebnis erhielt den Wert 0. Die übrigen Unternehmen wurden entsprechend ihrer relativen Leistung dazwischen eingeordnet.

** Diese Anbieter sind Banken und bis auf ING-DiBa selbst keine Kreditgeber, sondern vermitteln Baufinanzierungsdarlehen von anderen Banken.

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