Studien → Kategorie Freizeit/Tourismus → Studie Freizeitparks (28.05.2010)
Studie Freizeitparks (28.05.2010)Europa-Park, Phantasialand und Heide Park sind die Top 3
Das Deutsche Institut für Service-Qualität untersuchte im Auftrag des Nachrichtensenders n-tv und der Programmzeitschrift tv14 die zehn größten deutschen Freizeitparks und weitere sechs aus den Regionen Nord- und Süddeutschland sowie Nordrhein-Westfalen. Im Rahmen einer umfassenden Analyse mit mehr als 250 verdeckten Kontakten wurden die Ausstattung der Freizeitparks, der Service vor Ort sowie die Verkehrsinfrastruktur und die Internetauftritte der Parks analysiert.
Der Europa-Park konnte sich beim Leistungsangebot sowie beim Kundenservice an die Spitze setzen und wurde „Bester Freizeitpark 2010“ sowie Sieger in Süddeutschland. Die große Vielfalt an Attraktionen, das angenehme Ambiente sowie die kompetenten Mitarbeiter überzeugten. Zum besten Freizeitpark in Nordrhein-Westfalen wurde das Phantasialand gekürt. Hier fanden die Besucher neben spannenden Fahrgeschäften eine besonders kinderfreundliche Infrastruktur, gute Orientierungsmöglichkeiten und ein sehr sauberes Umfeld vor. Von allen untersuchten Parks lag das Phantasialand auf Platz zwei. Heide Park wurde bester Freizeitpark in Norddeutschland und insgesamt Dritter. Er bot viele attraktive Events an und überzeugte hinsichtlich der Verkehrsinfrastruktur und der Freundlichkeit des Personals.
Im Gesamtergebnis wurde die Branche der Freizeitparks bezüglich Ambiente, Optik und Sauberkeit positiv bewertet. Das Angebot an Attraktionen sowie Shows und Events war sehr vielfältig und abwechslungsreich. Minuspunkte gab es für die geringe Vielfalt und Qualität der angebotenen Speisen und für die teilweise langen Wartezeiten in den Parks. An den Top-Attraktionen mussten die Tester bereits in der Vorsaison etwa eine halbe Stunde anstehen. Ein weiteres Defizit: Die Orientierungsmöglichkeiten. Ein Drittel der Testbesucher war mit der Beschilderung in den Parks nicht zufrieden.
Eine deutliche Serviceverbesserung zum Vorjahr stellte das Institut bei der Kompetenz der Mitarbeiter fest. Die Mitarbeiter wurden zu 90 Prozent als sehr motiviert wahrgenommen. Sie nahmen sich genug Zeit für die Anliegen der Besucher und beantworteten ihre Fragen stets individuell und freundlich.
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ERGEBNISTABELLEN
Gesamtergebnis Bester Freizeitpark
|
Unternehmen |
Gesamt- ergebnis 100,0% |
Service- analyse
50,0% |
Leistungs- analyse 50,0% |
gesamt |
Rang |
normiert* |
Rang |
normiert* |
Rang |
Europa-Park |
100,0 |
1 |
100,0 |
1 |
100,0 |
1 |
Phantasialand |
90,9 |
2 |
87,2 |
2 |
94,6 |
2 |
Heide-Park |
74,1 |
3 |
54,0 |
11 |
94,2 |
4 |
HANSA-PARK |
68,0 |
4 |
41,4 |
15 |
94,5 |
3 |
LEGOLAND |
63,8 |
5 |
66,7 |
5 |
60,9 |
5 |
BELANTIS |
56,2 |
6 |
78,8 |
4 |
33,5 |
9 |
Movie Park Germany |
47,2 |
7 |
60,1 |
8 |
34,3 |
8 |
Erlebnispark Tripsdrill |
46,5 |
8 |
56,8 |
9 |
36,3 |
7 |
Freizeitland Geiselwind |
45,9 |
9 |
55,0 |
10 |
36,7 |
6 |
Serengeti-Park |
32,1 |
10 |
47,8 |
14 |
16,5 |
10 |
FORT FUN Abenteuerland |
0,0 |
11 |
0,0 |
16 |
0,0 |
11 |
Holiday Park** |
|
|
81,9 |
3 |
|
|
Kernies Familienpark** |
|
|
61,3 |
6 |
|
|
Allgäu Skyline Park** |
|
|
60,5 |
7 |
|
|
Rasti-Land** |
|
|
52,4 |
12 |
|
|
Safaripark Stukenbrock** |
|
|
50,4 |
13 |
|
|
Gesamtergebnis Bester Freizeitpark Norddeutschland
|
Unternehmen |
Gesamt- ergebnis 100,0% |
Service- analyse 50,0%% |
Leistungs- analyse 50,0% |
gesamt |
Rang |
normiert* |
Rang |
normiert* |
Rang |
Heide-Park |
74,1 |
1 |
54,0 |
1 |
94,2 |
2 |
HANSA-PARK |
68,0 |
2 |
41,4 |
4 |
94,5 |
1 |
Serengeti-Park |
32,1 |
3 |
47,8 |
3 |
16,5 |
3 |
Rasti-Land** |
|
|
52,4 |
2 |
|
|
Gesamtergebnis Bester Freizeitpark
Süddeutschland
|
Unternehmen |
Gesamt- ergebnis 100,0% |
Service- analyse 50,0%% |
Leistungs- analyse 50,0% |
gesamt |
Rang |
normiert* |
Rang |
normiert* |
Rang |
Europa-Park |
100,0 |
1 |
100,0 |
1 |
100,0 |
1 |
LEGOLAND |
63,8 |
2 |
66,7 |
3 |
60,9 |
2 |
Erlebnispark Tripsdrill |
46,5 |
3 |
56,8 |
5 |
36,3 |
4 |
Freizeitland Geiselwind |
45,9 |
4 |
55,0 |
6 |
36,7 |
3 |
Holiday Park** |
|
|
81,9 |
2 |
|
|
Allgäu Skyline Park** |
|
|
60,5 |
4 |
|
|
Gesamtergebnis Bester Freizeitpark
Nordrhein Westfalen
|
Unternehmen |
Gesamt- ergebnis 100,0% |
Service- analyse 50,0%% |
Leistungs- analyse 50,0% |
gesamt |
Rang |
normiert* |
Rang |
normiert* |
Rang |
Phantasialand |
90,9 |
1 |
87,2 |
1 |
94,6 |
1 |
Movie Park Germany |
47,2 |
2 |
60,1 |
3 |
34,3 |
2 |
FORT FUN Abenteuerland |
0,0 |
3 |
0,0 |
5 |
0,0 |
3 |
Kernies Familienpark |
|
|
61,3 |
2 |
|
|
Safaripark Stukenbrock |
|
|
50,4 |
4 |
|
|
Punkte auf einer Skala von 0 bis 100 (100 max. erreichbar)
* Normierte Werte: Das Unternehmen mit dem besten Ergebnis erhielt den Wert 100, das Unternehmen mit dem schlechtesten Ergebnis erhielt den Wert 0. Die übrigen Unternehmen wurden entsprechend ihrer relativen Leistung dazwischen eingeordnet.
** In diesem Fall konnte keine Bewertung stattfinden, das das Unternehmen die Pressestellenanfrage nicht beantwortet hat.
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