Im Auftrag von n-tv untersuchte das Deutsche Institut für Service-Qualität die 20 größten privaten Krankenversicherer in Deutschland. Gesamtsieger und damit „Bester Anbieter Auslandsreisekrankenversicherung 2010“ wurde Envivas. Das Unternehmen überzeugte durch Top-Service sowie günstige Konditionen für Jahresverträge. Den zweiten Rang erzielte SDK mit den insgesamt besten Produkten. Der Drittplatzierte Axa punktete mit sehr gutem E-Mail-Service und den durchschnittlich günstigsten Preisen für längere Reisen ab zwei Monaten.
Insgesamt war die Servicequalität der Branche im Durchschnitt nur befriedigend. Gerade im Versicherungsbereich ist es wichtig, gezielt auf die Bedürfnisse des Kunden einzugehen. Umso enttäuschender ist es, dass bei fast jeder zweiten telefonischen Beratung nicht individuell genug auf die Kundenanliegen eingegangen wurde.
Jahresverträge für mindestens sechswöchige Einzelreisen wurden von allen Versicherern angeboten. Jahresverträge für Familien hatten dagegen 40 Prozent der Unternehmen gar nicht im Angebot. Generell übernahmen die Versicherer Kosten für ambulante Behandlungen, Unterbringung sowie den Rücktransport in voller Höhe. Ein Fünftel der Anbieter traten jedoch nicht voll in Vorleistung. Damit kann es bei größeren Summen für die Versicherten schnell zum finanziellen Engpass kommen.
Mit etwa 20 Euro war der Jahresbeitrag für Einzelreisende mehr als drei Mal so teuer wie der günstigste mit sechs Euro. Familien zahlten zwischen 14 und 40 Euro pro Jahr. Die großen Preisunterschiede zeigen, dass sich vor Abschluss eines Vertrages ein Vergleich der Anbieter immer lohnt.
Im Rahmen einer umfassenden Studie wurden die 20 größten Krankenversicherer anhand von über 600 Servicekontakten miteinander verglichen. Die Tester untersuchten anhand von je 31 Kontakten pro Unternehmen den Kundenservice am Telefon, per E-Mail und im Internet. Im ersten Teil der dreiteiligen Serie erfolgte in Kooperation mit dem Ratingunternehmen Franke & Bornberg eine umfassende Bewertung der Leistungen und Kosten des Produkts Zahnzusatzversicherung. Teil zwei der Serie widmet sich der Auslandsreisekrankenversicherung und Teil drei der Stationären Zusatzversicherung.