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StudienKategorie Versicherung → Kundenbefragung: Beliebteste Versicherer (20.04.2011)

Kundenbefragung: Beliebteste Versicherer (20.04.2011)

Insgesamt hohe Zufriedenheit

Die Online-Befragung „Beliebtester Versicherer 2011“ im Auftrag des Nachrichtensenders n-tv fand im Zeitraum vom 19.02. bis 27.03.2011 statt. Neben der Beurteilung der Leistungen und Produkte der Versicherer standen Serviceaspekte und Erfahrungen mit der Schadensregulierung im Fokus der Befragung. Insgesamt flossen 2.178 Kundenmeinungen ein. Es wurden über 50 Anbieter beurteilt.

Die Kunden von Barmenia zeigten sich mit ihrem Versicherer am zufriedensten. Hier überzeugten die angebotenen Produkte sowie die gute Beratungsqualität vor Ort und am Telefon. Münchener Verein auf Platz zwei punktete mit der guten Erreichbarkeit und freundlichen Vermittlern. Der drittplatzierte Versicherer Debeka überzeugte vor allem mit der Qualität der angebotenen Produkte. Die höchste Kundenzufriedenheit im Schadensfall wies ERGO Direkt auf.

Insgesamt war die Zufriedenheit mit den Versicherern hoch. Die Beurteilung der Produkte und der Freundlichkeit der Versicherungsvermittler fiel am positivsten aus. Verbesserungsmöglichkeiten zeigten sich bei der telefonischen Erreichbarkeit sowie der Beratungsqualität. Aus Sicht der Kunden können die Versicherer zudem bei der Transparenz der Prämien- und Kostenberechnung besser werden.

Auch die Bearbeitung von Schadensfällen überzeugte. Gute Noten bekamen die Versicherer für die Schnelligkeit und die Qualität der Bearbeitung. Jedoch war jeder zehnte Versicherte mit der Schadensregulierung unzufrieden.

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Detaillierte Studienergebnisse sind gegen eine Schutzgebühr zu erhalten.

ERGEBNISTABELLEN
Gesamtergebnis Beliebtester Versicherer
Unternehmen Gesamtzufriedenheit
mit dem Versicherer
Mittelwert* Rang
Barmenia 1,92 1
Münchener Verein 1,87 2
Debeka 1,76 3
HUK-Coburg 1,76 4
CosmosDirekt 1,70 5
ERGO Direkt 1,67 6
Württembergische 1,61 7
DEVK 1,29 8
Zurich 1,18 9
HUK24 1,16 10
ERGO 1,09 11
AachenMünchener 1,09 12
Gothaer 0,96 13
R+V 0,90 14
Heidelberger Leben 0,85 15
Allianz 0,66 16
AXA 0,57 17
Sonstige Versicherer 1,35  
Gesamtergebnis Beliebtester Versicherer
Unternehmen Gesamtzufriedenheit
Schadensregulierung
Mittelwert* Rang
ERGO Direkt 1,94 1
Barmenia 1,91 2
Münchener Verein 1,91 3
HUK-Coburg 1,74 4
Debeka 1,72 5
Württembergische 1,35 6
DEVK 1,32 7
ERGO 1,25 8
AachenMünchener 1,22 9
HUK24 1,20 10
Zurich 1,00 11
Allianz 0,93 12
Sonstige Versicherer 1,31  

* Bewertung erfolgte auf einer Skala von -2 (unzufrieden) bis +2 (zufrieden). Mindestens 20 Kundenmeinungen waren notwendig, damit ein Unternehmen in die Einzelbetrachtung aufgenommen wird.

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