Studien → Kategorie Auto/Verkehr → Kundenbefragung Reifenhändler (10.11.2011)
Kundenbefragung Reifenhändler (10.11.2011)Preise wenig überzeugend
Viele Händler locken kurz vor dem Wintereinbruch mit Angeboten rund um Wechsel, Kauf oder Lagerung von Reifen. Mit welchem Unternehmen die Kunden im Hinblick auf Service, Preis und Leistung am zufriedensten sind, zeigt eine Online-Befragung des Deutschen Instituts für Service-Qualität. Im Auftrag des Nachrichtensenders n-tv wurden insgesamt elf Anbieter sowie die Vertragswerkstätten bewertet.
Mehr als zwei Drittel der Befragten waren mit ihrem Reifenhändler insgesamt zufrieden. Aus Kundensicht überzeugten alle betrachteten Unternehmen im Durchschnitt mit einer guten bis sehr guten Servicequalität. Am besten wurde die Professionalität der Reifenmontage beurteilt. Aber auch das Engagement der Mitarbeiter bewerteten die Konsumenten überdurchschnittlich positiv.
Allerdings hat sich jeder fünfte Kunde auch schon einmal über seinen Reifenhändler geärgert. Vor allem lange Wartezeiten oder hohe Preise wurden von den Befragten bemängelt. Beim Preis-Leistungs-Verhältnis erhielten einige Unternehmen daher auch nur ein befriedigendes Qualitätsurteil. Über die Hälfte der Befragten beurteilten die Sonderangebote als nicht zufriedenstellend. Der Wunsch der Kunden nach besseren Angeboten und flexiblen Terminen ist erkennbar groß.
Beliebtester Reifenhändler wurde Reifen Helm. Mehr als zwei Drittel der Befragten waren von dem Anbieter insgesamt überzeugt. Beim Preis-Leistungs-Verhältnis erzielte Reifen Helm zudem den ersten Rang. Vergölst erreichte im Gesamtergebnis Platz zwei und punktete besonders bei der Terminvergabe und der Freundlichkeit des Personals. Dritter wurde Pneuhage. Das Unternehmen erhielt die beste Bewertung für die Servicequalität. Überdurchschnittlich zufrieden waren die Kunden mit den Wartezeiten und der Beratungskompetenz.
Die Kundenbefragung „Beliebtester Reifenhändler 2011“ fand im Zeitraum vom 23.09.2011 bis 23.10.2011 statt. Insgesamt 2.338 Personen wurden im Rahmen eines Online-Panels zu dem Reifenhändler befragt, bei dem sie in den letzten zwölf Monaten Reifen gewechselt oder gekauft haben. Im Mittelpunkt der Befragung standen die Kundenmeinungen zu den Leistungsbereichen Service, Preis-Leistungs-Verhältnis und Filialgestaltung.
PRESSESPIEGELServicestudie Reifenhändler 2016Kundenbefragung Reifenhändler 2015Servicestudie Reifenhändler 2015Kundenbefragung Reifenhändler 2013Reifenhändler 2013Reifenhändler 2010∧ nach obenSie möchten mehr Informationen zu der Studie erhalten?
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ERGEBNISTABELLEN
Ergebnis Beliebtester Reifenhändler
Gesamtzufriedenheit
|
Unternehmen |
Punkte* |
Mittelwert** |
Rang |
Qualitätsurteil |
Reifen Helm |
77,9 |
1,12 |
1 |
gut |
Vergölst |
77,8 |
1,11 |
2 |
Pneuhage |
77,5 |
1,10 |
3 |
Auto Plus |
76,8 |
1,07 |
4 |
RTC |
75,9 |
1,04 |
5 |
Point S |
75,7 |
1,03 |
6 |
Euromaster |
75,0 |
1,00 |
7 |
Reiff Gruppe |
74,5 |
0,98 |
8 |
Stop+go |
73,8 |
0,95 |
9 |
Pit Stop |
72,8 |
0,91 |
10 |
Vertragswerkstatt |
72,3 |
0,89 |
11 |
A.T.U. |
70,6 |
0,83 |
12 |
Sonstige*** |
75,5 |
1,02 |
|
|
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Ergebnis Service
Zufriedenheit mit dem Service
|
Unternehmen |
Punkte* |
Mittelwert** |
Rang |
Qualitätsurteil |
Pneuhage |
81,7 |
1,27 |
1 |
sehr gut |
Reifen Helm |
79,0 |
1,16 |
2 |
gut |
Vergölst |
78,0 |
1,12 |
3 |
Auto Plus |
76,1 |
1,05 |
4 |
RTC |
75,9 |
1,04 |
5 |
Point S |
75,9 |
1,04 |
6 |
Stop+go |
75,7 |
1,03 |
7 |
Euromaster |
75,4 |
1,02 |
8 |
Reiff Gruppe |
75,0 |
1,00 |
9 |
Vertragswerkstatt |
73,8 |
0,95 |
10 |
Pit Stop |
72,4 |
0,90 |
11 |
A.T.U. |
71,2 |
0,85 |
12 |
Sonstige*** |
75,7 |
1,03 |
|
|
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Ergebnis Preis-Leistungs-Verhältnis
Zufriedenheit mit dem Preis-Leistungs-Verhältnis
|
Unternehmen |
Punkte* |
Mittelwert** |
Rang |
Qualitätsurteil |
Reifen Helm |
78,8 |
1,15 |
1 |
gut |
RTC |
77,8 |
1,11 |
2 |
Point S |
76,9 |
1,07 |
3 |
Vergölst |
76,5 |
1,06 |
4 |
Auto Plus |
76,4 |
1,06 |
5 |
Pneuhage |
76,1 |
1,04 |
6 |
Stop+go |
75,5 |
1,02 |
7 |
Reiff Gruppe |
75,2 |
1,01 |
8 |
Pit Stop |
73,4 |
0,94 |
9 |
Euromaster |
71,7 |
0,87 |
10 |
A.T.U. |
69,5 |
0,78 |
11 |
befriedigend |
Vertragswerkstatt |
69,0 |
0,76 |
12 |
Sonstige*** |
75,3 |
1,01 |
|
|
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Ergebnis Filialgestaltung
Zufriedenheit mit der Filialgestaltung
|
Unternehmen |
Punkte* |
Mittelwert** |
Rang |
Qualitätsurteil |
RTC |
80,1 |
1,21 |
1 |
sehr gut |
Euromaster |
79,2 |
1,17 |
2 |
gut |
Auto Plus |
78,9 |
1,16 |
3 |
Reifen Helm |
78,8 |
1,15 |
4 |
Vergölst |
78,4 |
1,14 |
5 |
Pneuhage |
77,3 |
1,09 |
6 |
Pit Stop |
77,2 |
1,09 |
7 |
Point S |
76,4 |
1,06 |
8 |
Reiff Gruppe |
76,1 |
1,05 |
9 |
Vertragswerkstatt |
75,5 |
1,02 |
10 |
Stop+go |
72,2 |
0,89 |
11 |
A.T.U. |
71,1 |
0,85 |
12 |
Sonstige*** |
77,9 |
1,12 |
|
|
* Punkte auf einer Skala von 0 bis 100 (Skala +2 bis -2, 100 Punkte sind maximal erreichbar bei einem Mittelwert von 2,00). Durch Auf- und Abrundungen können sich Rundungsdifferenzen ergeben, welche keinen Einfluss auf das Gesamtergebnis haben. Unterschiedliche Ränge trotz gleicher Punktzahl werden durch Unterschiede auf der zweiten oder dritten Nachkommastelle verursacht.
** Arithmetischer Mittelwert
*** Mindestens 100 Kundenmeinungen waren notwendig, damit ein Unternehmen in die Einzelbetrachtung aufgenommen wird. Reifenhändler mit weniger als 100 Kundenmeinungen sind unter dem Begriff „Sonstige“ zusammengefasst.
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