Studie Gesetzliche Krankenkassen Zusatzauswertung (29.08.2012)

Vergleichen lohnt sich

Nicht für jeden ist die gleiche Krankenkasse gleich gut geeignet. Für Familien sind Leistungen wie Zuschüsse zu ambulanten Kuren für Kleinkinder oder Schutzimpfungen zum Beispiel wichtiger als das Angebot an Programmen für chronisch kranke Schlaganfallpatienten. Dies ist dagegen eher für Rentner von Bedeutung. Das Deutsche Institut für Service-Qualität untersuchte, welche der 20 größten gesetzlichen Krankenkassen am besten für unterschiedliche Zielgruppen geeignet sind. Neben den Leistungen wurde auch der Service der Unternehmen bewertet.

Ergebnis: Für Familien ging AOK Plus als beste Krankenkasse aus der Auswertung hervor. Die Kasse überzeugte mit dem besten Service und erzielte ein Leistungsergebnis, das über dem Durchschnitt der Mitbewerber lag. Rentner sind am besten bei SBK Siemens BKK aufgehoben. Die Kasse punktete unter anderem mit dem umfassenden Angebot an Behandlungsprogrammen für chronisch Kranke. Für alleinstehende Männer und Frauen zeigte Techniker Krankenkasse das beste Ergebnis. Im Mitbewerbervergleich war das Angebot an alternativen Behandlungsmethoden am besten und gehörte ebenso zum Leistungskatalog wie attraktive Bonusprogramme. Es lohnt sich, die Leistungen vor dem Hintergrund der eigenen Ansprüche genau zu prüfen. Denn trotz des gesetzlich festgelegten Leistungskatalogs unterscheiden sich die Krankenkassen.

Im Rahmen einer umfassenden Analyse untersuchten die Marktforscher im Auftrag des Nachrichtensenders n-tv Leistungen und Service der 20 größten gesetzlichen Krankenkassen. Insgesamt fanden 620 Servicekontakte statt. Die Tester untersuchten den Kundenservice am Telefon, per E-Mail und im Internet. Auch die Serviceinfrastruktur wurde betrachtet. Zudem erfolgte in Kooperation mit Krankenkassen-Kompass.de eine umfassende Bewertung des Leistungsangebots. Dabei wurden Aspekte wie Mehrleistungen, Wahltarife, Bonusprogramme oder Gesundheitsförderung unter die Lupe genommen. Der Service und die Leistung flossen jeweils zu 50 Prozent in das Gesamtergebnis ein. In einer zusätzlichen Auswertung wurden die Leistungen der Kassen für Familien, Rentner und Singles getrennt betrachtet.


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Ergebnistabellen
Gesamtergebnis gesetzliche Krankenkassen/Profil Familie


Unternehmen Gesamtergebnis
Profil Familie
Serviceanalyse Leistungsanalyse
Rang* Rang Rang
AOK Plus 1 1 9
Techniker Krankenkasse 2 7 1
SBK Siemens BKK 3 2 7
Barmer GEK 4 5 2
AOK Baden-Württemberg 5 3 6
AOK Rheinland/Hamburg 6 4 12
AOK NordWest 7 8 8
AOK Bayern 8 16 3
AOK Niedersachsen 9 6 16
KKH-Allianz 10 17 4
DAK-Gesundheit 11 11 11
BKK Mobil Oil 12 15 10
AOK Hessen 13 12 15
IKK Classic 14 9 17
AOK Rheinland-Pfalz/Saarland 15 18 13
AOK Nordost 16 19 5
Knappschaft 17 20 14
IKK Südwest 18 10 18
AOK Sachsen-Anhalt 19 14 19
Deutsche BKK**   13  
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Gesamtergebnis gesetzliche Krankenkassen/Profil Rentner


Unternehmen Gesamtergebnis
Profil Rentner
Serviceanalyse Leistungsanalyse
Rang* Rang Rang
SBK Siemens BKK 1 2 5
Techniker Krankenkasse 2 7 1
Barmer GEK 3 5 2
AOK Plus 4 1 12
AOK Baden-Württemberg 5 3 7
AOK Rheinland/Hamburg 6 4 10
AOK Bayern 7 16 3
AOK Niedersachsen 8 6 14
KKH-Allianz 9 17 4
AOK NordWest 10 8 11
DAK-Gesundheit 11 11 8
BKK Mobil Oil 12 15 9
AOK Hessen 13 12 15
IKK Classic 14 9 17
AOK Nordost 15 19 6
AOK Rheinland-Pfalz/Saarland 16 18 16
IKK Südwest 17 10 18
Knappschaft 18 20 13
AOK Sachsen-Anhalt 19 14 19
Deutsche BKK**   13  
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Gesamtergebnis gesetzliche Krankenkassen/Profil Single Mann


Unternehmen Gesamtergebnis
Profil Single Mann
Serviceanalyse Leistungsanalyse
Rang* Rang Rang
Techniker Krankenkasse 1 7 1
Barmer GEK 2 5 4
AOK Plus 3 1 15
AOK Niedersachsen 4 6 6
SBK Siemens BKK 5 2 11
DAK-Gesundheit 6 11 2
AOK Baden-Württemberg 7 3 9
KKH-Allianz 8 17 3
AOK Rheinland/Hamburg 9 4 13
AOK NordWest 10 8 10
AOK Bayern 11 16 8
AOK Rheinland-Pfalz/Saarland 12 18 7
AOK Nordost 13 19 5
AOK Hessen 14 12 12
BKK Mobil Oil 15 15 14
IKK Classic 16 9 17
IKK Südwest 17 10 18
Knappschaft 18 20 16
AOK Sachsen-Anhalt 19 14 19
Deutsche BKK**   13  
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Gesamtergebnis gesetzliche Krankenkassen/Profil Single Frau


Unternehmen Gesamtergebnis
Profil Single Frau
Serviceanalyse Leistungsanalyse
Rang* Rang Rang
Techniker Krankenkasse 1 7 1
Barmer GEK 2 5 4
AOK Plus 3 1 13
SBK Siemens BKK 4 2 10
AOK Niedersachsen 5 6 7
DAK-Gesundheit 6 11 2
AOK Baden-Württemberg 7 3 9
AOK Rheinland/Hamburg 8 4 12
KKH-Allianz 9 17 3
AOK NordWest 10 8 11
AOK Bayern 11 16 8
AOK Rheinland-Pfalz/Saarland 12 18 6
AOK Nordost 13 19 5
AOK Hessen 14 12 15
BKK Mobil Oil 15 15 16
IKK Classic 16 9 17
IKK Südwest 17 10 18
Knappschaft 18 20 14
AOK Sachsen-Anhalt 19 14 19
Deutsche BKK**   13  

* In das Gesamtergebnis fließen die Ergebnisse aus der Service- und der Leistungsanalyse jeweils mit 50 Prozent. Die Teilbereiche wurden anhand normierter Werte zusammengeführt, d.h. in jedem Teilbereich erhielt das Unternehmen mit dem besten Ergebnis den Wert 100, das Unternehmen mit dem schlechtesten Ergebnis den Wert 0. Die übrigen Unternehmen wurden entsprechend ihrer relativen Leistung dazwischen eingeordnet.

**Für Deutsche BKK lagen keine Daten vor. Daher konnte keine Bewertung des Leistungsbereichs und folglich keine Gesamtbewertung erfolgen.

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Ergebnis Serviceanalyse

Unternehmen Punkte* Rang Qualitätsurteil
AOK Plus 81,6 1 sehr gut
SBK Siemens BKK 79,6 2 gut
AOK Baden-Württemberg 77,3 3
AOK Rheinland/Hamburg 77,2 4
Barmer GEK 77,0 5
AOK Niedersachsen 76,9 6
Techniker Krankenkasse 76,0 7
AOK Nordwest 75,5 8
IKK Classic 74,5 9
IKK Südwest 74,4 10
DAK-Gesundheit 74,4 11
AOK Hessen 74,2 12
Deutsche BKK 73,9 13
AOK Sachsen-Anhalt 73,5 14
BKK Mobil Oil 72,9 15
AOK Bayern 72,9 16
KKH-Allianz 72,0 17
AOK Rheinland-Pfalz/Saarland 72,0 18
AOK Nordost 69,6 19 befriedigend
Knappschaft 68,1 20

* Punkte auf einer Skala von 0 bis 100 (100 Punkte sind maximal erreichbar). Durch Auf- und Abrundungen können sich Rundungsdifferenzen ergeben, welche keinen Einfluss auf das Gesamtergebnis haben. Unterschiedliche Ränge trotz gleicher Punktzahl werden durch Unterschiede auf der zweiten oder dritten Nachkommastelle verursacht.

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Ergebnis Leistungsanalyse Profil Familie


Unternehmen Punkte* Rang
Techniker Krankenkasse 66,9 1
Barmer GEK 63,9 2
AOK Bayern 62,2 3
KKH-Allianz 61,7 4
AOK Nordost 59,5 5
AOK Baden-Württemberg 59,1 6
SBK Siemens BKK 58,4 7
AOK NordWest 58,3 8
AOK Plus 56,9 9
BKK Mobil Oil 56,6 10
DAK-Gesundheit 56,4 11
AOK Rheinland/Hamburg 56,0 12
AOK Rheinland-Pfalz/Saarland 55,3 13
Knappschaft 54,9 14
AOK Hessen 53,2 15
AOK Niedersachsen 53,0 16
IKK Classic 51,3 17
IKK Südwest 40,6 18
AOK Sachsen-Anhalt 37,4 19
Deutsche BKK**    
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Ergebnis Leistungsanalyse Profil Rentner


Unternehmen Punkte* Rang
Techniker Krankenkasse 70,9 1
Barmer GEK 68,6 2
AOK Bayern 66,9 3
KKH-Allianz 65,9 4
SBK Siemens BKK 64,2 5
AOK Nordost 63,0 6
AOK Baden-Württemberg 62,4 7
DAK-Gesundheit 60,2 8
BKK Mobil Oil 60,0 9
AOK Rheinland/Hamburg 59,3 10
AOK NordWest 58,0 11
AOK Plus 57,3 12
Knappschaft 57,0 13
AOK Niedersachsen 56,7 14
AOK Hessen 56,3 15
AOK Rheinland-Pfalz/Saarland 55,6 16
IKK Classic 54,5 17
IKK Südwest 43,6 18
AOK Sachsen-Anhalt 42,2 19
Deutsche BKK**    
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Ergebnis Leistungsanalyse Profil Single Mann


Unternehmen Punkte* Rang
Techniker Krankenkasse 71,6 1
DAK-Gesundheit 68,4 2
KKH-Allianz 66,4 3
Barmer GEK 65,8 4
AOK Nordost 65,1 5
AOK Niedersachsen 62,6 6
AOK Rheinland-Pfalz/Saarland 62,5 7
AOK Bayern 62,1 8
AOK Baden-Württemberg 59,1 9
AOK NordWest 55,1 10
SBK Siemens BKK 54,9 11
AOK Hessen 52,3 12
AOK Rheinland/Hamburg 51,7 13
BKK Mobil Oil 50,8 14
AOK Plus 50,6 15
Knappschaft 50,5 16
IKK Classic 43,5 17
IKK Südwest 38,2 18
AOK Sachsen-Anhalt 35,1 19
Deutsche BKK**    
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Ergebnis Leistungsanalyse Profil Single Frau


Unternehmen Punkte* Rang
Techniker Krankenkasse 68,1 1
DAK-Gesundheit 64,5 2
KKH-Allianz 62,8 3
Barmer GEK 62,2 4
AOK Nordost 61,2 5
AOK Rheinland-Pfalz/Saarland 58,7 6
AOK Niedersachsen 58,3 7
AOK Bayern 57,2 8
AOK Baden-Württemberg 54,9 9
SBK Siemens BKK 52,0 10
AOK NordWest 51,9 11
AOK Rheinland/Hamburg 50,2 12
AOK Plus 49,4 13
Knappschaft 49,0 14
AOK Hessen 48,8 15
BKK Mobil Oil 47,2 16
IKK Classic 42,7 17
IKK Südwest 34,8 18
AOK Sachsen-Anhalt 33,2 19
Deutsche BKK**    

* Punkte auf einer Skala von 0 bis 100 (100 Punkte sind maximal erreichbar).

**Für Deutsche BKK lagen keine Daten vor. Daher konnte keine Bewertung des Leistungsbereichs und folglich keine Gesamtbewertung erfolgen.

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