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StudienKategorie Versicherung → Studie Altersvorsorge Versicherer: Riester und Rürup Rente (06.12.2012)

Studie Altersvorsorge Versicherer: Riester und Rürup Rente (06.12.2012)

Renten variieren stark

Wer privat mit einer Rentenversicherung vorsorgen möchte, hat die Qual der Wahl. Doch es lohnt sich, die Angebote genauer unter die Lupe zu nehmen – vor allem bei der Riester-Rente. So können die niedrigsten Rentenzahlungen unter Einberechnung von Überschüssen gegenüber einem Spitzenprodukt bis zu 30 Prozent geringer ausfallen. Dies zeigen Ergebnisse einer Studie des Deutschen Instituts für Service-Qualität. Im Auftrag des Nachrichtensenders n-tv untersuchten die Marktforscher Produkte und Service der 15 größten Versicherer mit Vermittlernetz.

Besonders bei Renten mit Überschüssen wurden Unterschiede deutlich. Bei der Rürup-Rente inklusive Überschüssen lag die höchste Auszahlung für einen exemplarischen 42-jährigen Mann, der monatlich 100 Euro anspart, bei 201,83 Euro, die niedrigste bei 154,70 Euro im Monat. Wer nicht vergleicht, läuft damit Gefahr, im Alter bis zu 23 Prozent weniger zur Verfügung zu haben. Aber auch die garantierten Renten variierten. Beim klassischen Riester-Produkt fiel die Rente des besten Produkts gegenüber dem schlechtesten rund 24 Prozent höher aus. Die Garantierente des Rürup-Produkts wies dagegen geringere Unterschiede auf. Insgesamt überzeugten sowohl die Leistungen der Riester- wie auch der Rürup-Produkte. In vielen Fällen erzielten die Versicherer sehr gute oder sogar hervorragende Produktratings.

Die Servicequalität der Branche fiel dagegen wie im Vorjahr nur befriedigend aus. Größtes Manko war die E-Mail-Beantwortung mit deutlich zu langen Bearbeitungszeiten von durchschnittlich rund zweieinhalb Tagen. Außerdem gingen über zwei Drittel der Antworten nicht individuell genug auf das Anliegen ein. Auch die telefonische Beratung sowie die Qualität der Internetauftritte ließen zu wünschen übrig. Pluspunkte sammelten die meisten Versicherer dagegen mit der Beratung vor Ort. Hier wurden die Fragen der Kunden zumeist vollständig geklärt. Wie schon in 2011 war allerdings oft die Analyse der Kundenbedürfnisse nicht ausreichend. Vor allem die finanzielle Situation ließen die Berater oft außen vor. Eine ganzheitliche Beratung ist so nicht möglich.

Testsieger bei der Riester-Rente (klassisch) wurde Allianz. Der Versicherer bot die höchste garantierte Rente mit Zulagen und erreichte ein hervorragendes Produktrating. Im Service leisteten die Mitarbeiter eine gute Beratung. Den Testsieg bei der Rürup-Rente (klassisch) erzielte Debeka mit einem ausgewogenen Verhältnis von Service- und Produktbewertung. In der reinen Serviceanalyse setzte sich AachenMünchener an die Spitze und überzeugte vor allem bei den persönlichen Beratungsgesprächen.

Das Marktforschungsinstitut untersuchte von September bis November 2012 im Auftrag des Nachrichtensenders n-tv 15 Versicherer mit Vermittlernetz. Neben der Beratungsqualität vor Ort wurden Auskünfte am Telefon, die Bearbeitung von Anfragen per E-Mail sowie Umfang und Gestaltung der Unternehmenswebsites detailliert analysiert. Insgesamt gingen 540 Servicekontakte in die Auswertung ein. Neben der Untersuchung der Servicequalität erfolgte in Zusammenarbeit mit dem Analysehaus Franke und Bornberg eine Leistungsbewertung der angebotenen Riester- und Rürup-Renten (Stand Oktober 2012).

PRESSESPIEGEL
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Dann schicken Sie eine E-Mail an: info@disq.de
Detaillierte Studienergebnisse sind gegen eine Schutzgebühr zu erhalten.

ERGEBNISTABELLEN
Gesamtergebnis Riester-Rente (klassisch)
Studie Altersvorsorge Versicherer 2012
Unternehmen Gesamtergebnis* Serviceanalyse Leistungsanalyse
Riester-Rente**
Rang* Rang Rang
Allianz 1 6 1
Debeka 2 2 3
AachenMünchener 3 1 4
Axa 4 8 5
Württembergische 5 7 7
HDI 6 15 2
Bayern-Versicherung 7 13 6
Ergo 8 14 8
Generali***  9  
Nürnberger***  5  
Provinzial NordWest***  10  
R+V***  4  
Signal Iduna***  12  
SV SparkassenVersicherung***  11  
Zurich****  3  

* In das Gesamtergebnis fließen das Serviceergebnis und das Ergebnis der Leistungsanalyse mit jeweils 50 Prozent ein. Die Teilbereiche wurden anhand normierter Werte zusammengeführt, d.h. in jedem Teilbereich erhielt das Unternehmen mit dem besten Ergebnis den Wert 100, das Unternehmen mit dem schlechtesten Ergebnis den Wert 0. Die übrigen Unternehmen wurden entsprechend ihrer relativen Leistung dazwischen eingeordnet.

** Stand der Daten: Oktober 2012

*** Diese Unternehmen gaben die Produktdaten nicht für die Untersuchung frei.

**** Dieses Unternehmen bot keine klassische Riester-Rente an und konnte daher nicht bewertet werden.

Ergebnis Leistungsanalyse Riester-Rente (klassisch)*
Studie Altersvorsorge 2012
Unternehmen Punkte** Rang
Allianz 92,3 1
HDI 84,9 2
Debeka 80,8 3
AachenMünchener 76,0 4
Axa 75,4 5
Bayern-Versicherung 62,9 6
Württembergische 56,8 7
Ergo 50,9 8
Generali***   
Nürnberger***   
Provinzial NordWest***   
R+V***   
Signal Iduna***   
SV SparkassenVersicherung***   
Zurich****   

* Stand der Daten: Oktober 2012

** Punkte auf einer Skala von 0 bis 100 (100 Punkte sind maximal erreichbar). Durch Auf- und Abrundungen können sich Rundungsdifferenzen ergeben, welche keinen Einfluss auf das Gesamtergebnis haben.

*** Diese Unternehmen gaben die Produktdaten nicht für die Untersuchung frei.

**** Zurich bot keine klassische Riester-Rente an und konnte daher nicht bewertet werden.

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Gesamtergebnis Rürup-Rente (klassisch)
Studie Altersvorsorge Versicherer 2012
Unternehmen Gesamtergebnis* Serviceanalyse Leistungsanalyse
Rürup-Rente**
Rang* Rang Rang
Debeka 1 2 1
AachenMünchener 2 1 4
Allianz 3 6 3
Zurich 4 3 7
Axa 5 8 6
Württembergische 6 7 8
Signal Iduna 7 12 5
HDI 8 15 2
Bayern-Versicherung 9 13 9
Ergo 10 14 10
Generali***  9  
Nürnberger***  5  
Provinzial NordWest***  10  
R+V***  4  
SV SparkassenVersicherung****  11  

* In das Gesamtergebnis fließen das Serviceergebnis und das Ergebnis der Leistungsanalyse mit jeweils 50 Prozent ein. Die Teilbereiche wurden anhand normierter Werte zusammengeführt, d.h. in jedem Teilbereich erhielt das Unternehmen mit dem besten Ergebnis den Wert 100, das Unternehmen mit dem schlechtesten Ergebnis den Wert 0. Die übrigen Unternehmen wurden entsprechend ihrer relativen Leistung dazwischen eingeordnet.

** Stand der Daten: Oktober 2012

*** Diese Unternehmen gaben die Produktdaten nicht für die Untersuchung frei.

**** SV Sparkassen Versicherung bot keine klassische Rürup-Rente an und konnte daher nicht bewertet werden.

Ergebnis Leistungsanalyse Rürup-Rente (klassisch)*
Studie Altersvorsorge 2012
Unternehmen Punkte** Rang
Debeka 95,5 1
HDI 94,8 2
Allianz 93,5 3
AachenMünchener 84,9 4
Signal Iduna 75,6 5
Axa 74,1 6
Zurich 66,7 7
Württembergische 59,8 8
Bayern-Versicherung 55,7 9
Ergo 22,3 10
Generali***   
Nürnberger***   
Provinzial NordWest***   
R+V***   
SV SparkassenVersicherung****   

* Stand der Daten: Oktober 2012

** Punkte auf einer Skala von 0 bis 100 (100 Punkte sind maximal erreichbar). Durch Auf- und Abrundungen können sich Rundungsdifferenzen ergeben, welche keinen Einfluss auf das Gesamtergebnis haben.

*** Diese Unternehmen gaben die Produktdaten nicht für die Untersuchung frei.

**** SV Sparkassen Versicherung bot keine klassische Rürup-Rente an und konnte daher nicht bewertet werden.

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Ergebnis Serviceanalyse
Studie Altersvorsorge Versicherer 2012
Unternehmen Punkte* Rang Qualitätsurteil
AachenMünchener 70,0 1 gut
Debeka 69,6 2 befriedigend
Zurich 67,9 3
R+V 67,6 4
Nürnberger 67,2 5
Allianz 66,8 6
Württembergische 66,7 7
Axa 66,4 8
Generali 66,4 9
Provinzial NordWest 65,2 10
SV SparkassenVersicherung 64,5 11
Signal Iduna 62,8 12
Bayern-Versicherung 62,2 13
Ergo 56,7 14 ausreichend
HDI 56,7 15

* Punkte auf einer Skala von 0 bis 100 (100 Punkte sind maximal erreichbar). Durch Auf- und Abrundungen können sich Rundungsdifferenzen ergeben, welche keinen Einfluss auf das Gesamtergebnis haben. Unterschiedliche Ränge trotz gleicher Punktzahl werden durch Unterschiede auf der zweiten oder dritten Nachkommastelle verursacht.

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