Den geplanten Ausstieg aus der Atomenergie finanziert der Staat unter anderem durch die Erhöhung der EEG-Umlage. So schießen die Strompreise weiter nach oben und immer mehr Verbraucher stehen einem Anbieterwechsel offen gegenüber. Ob sich ein Wechsel preislich lohnt und ob die Unternehmen Wechselwilligen bei ihren Entscheidungen mit gutem Service zur Seite stehen, untersuchte das Deutsche Institut für Service-Qualität im Auftrag des Nachrichtensenders n-tv. 44 Anbieter wurden hierfür unter die Lupe genommen.
Einen Rückschritt gibt es beim Service: Im Vergleich zu der Vorjahresstudie ist die Servicequalität der Stromanbieter von einem befriedigenden auf ein ausreichendes Niveau gesunken. Über ein Drittel der Kundenanfragen per E-Mail lief ins Leere. Aber auch die erhaltenen Antworten konnten nicht überzeugen und fielen oft unvollständig, unpersönlich oder fehlerhaft aus. Die Kontaktaufnahme per Telefon erwies sich ebenfalls als mühsam. Die Anrufer hingen in scheinbar endlosen Warteschleifen fest oder wurden gebeten, sich zu einem späteren Zeitpunkt wieder zu melden.
Die Preisanalyse bestätigte enorme Einsparpotentiale. Zu allen getesteten Grundversorgertarifen gab es preisgünstigere Alternativen. Rund 21 Prozent ließen sich etwa in Frankfurt bei einem jährlichen Verbrauch von 7.000 kWh durch den Wechsel zu dem günstigsten Anbieter sparen. Auch im Vergleich zum Durchschnitt aller getesteten Tarife lag der billigste Tarif meist mehrere Hundert Euro darunter. Bei der Entscheidung für einen Anbieter sollten sich Verbraucher jedoch auch die Vertragsbedingungen ansehen, denn unterschiedliche Laufzeiten, Bonuszahlungen oder Preisgarantien können sich in den Kosten niederschlagen.
Stadtwerke München ging als Testsieger bei den überregionalen Stromanbietern aus der Studie hervor. Der Münchner Grundversorger überzeugte durch niedrige Preise und guten Service mit einer freundlichen und kompetenten telefonischen Beratung. Testsieger der überregionalen Ökostromanbieter wurde Stadtwerke Flensburg mit attraktiven Preisen zu fairen Vertragsbedingungen und einem überdurchschnittlichen Service. Tchibo erzielte das beste Serviceergebnis aller Anbieter, dank kurzer Wartezeiten und kompetenter Beratung am Telefon sowie zügiger und freundlicher E-Mail-Antworten. Bei den Preisen lag Grünwelt Energie weit vorn, bot aber einen nur mangelhaften Service.
In der Studie wurden Service und Konditionen von 44 regional und überregional aktiven Stromanbietern in Berlin, Hamburg, München, Köln und Frankfurt untersucht. Testkunden haben in mehr als 1.300 Fällen Kontakt mit den Unternehmen per Telefon, E-Mail und Internet aufgenommen. Außerdem gingen rund 1.350 Tarifdaten, Stand 2. Januar 2013, in die Analyse ein.
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Ergebnistabellen
Gesamtergebnis überregional Studie Stromanbieter 2013
Unternehmen
Gesamt*
100%
Service**
40%
Konditionen***
60%
Rang
Rang
Rang
Stadtwerke München
1
7
2
E wie einfach
2
10
3
Stadtwerke Flensburg
3
12
4
Tchibo
4
1
13
Vivi-power
5
8
8
Naturwatt
6
3
20
Die Energievorsorger
7
6
18
Econsum
8
13
10
Naturstrom
9
4
24
Entega
10
5
22
Extraenergie
11
20
6
123energie
12
11
21
Geno Energie
13
16
17
Stadtwerke Fellbach
14
18
14
Grünwelt Energie
15
29
1
Lekker Energie
16
14
25
SWE Energie (Stadtwerke Erfurt)
17
17
23
EnQu
18
23
11
EG Rhein-Ruhr
19
15
27
Kaiser Energie (24/7 Energie)
20
21
26
Greenpeace Energy
21
2
31
Lichtblick
22
9
30
Maingau Energie
23
25
15
GGEW
24
28
9
Eprimo
25
26
16
Wemag
26
27
19
ÜWAG
27
22
28
Yello Strom
28
24
29
Stromio
29
31
5
Discounter-Energie
30
30
12
Hitstrom (Hitenergie)
31
19
32
Almado-Energy****
32
Immergrün! Energie****
33
Stadtwerke Energie Verbund*****
7
* In das Gesamtergebnis fließen das Serviceergebnis mit 40 Prozent und das Ergebnis der Konditionen mit 60 Prozent ein. Die Teilbereiche wurden anhand normierter Werte zusammengeführt, d.h. in jedem Teilbereich erhielt das Unternehmen mit dem besten Ergebnis den Wert 100, das Unternehmen mit dem schlechtesten Ergebnis den Wert 0. Die übrigen Unternehmen wurden entsprechend ihrer relativen Leistung dazwischen eingeordnet.
** In das Ergebnis der Serviceanalyse fließen die Teilbereiche Telefon mit 40 Prozent sowie E-Mail und Internet mit jeweils 30 Prozent ein.
*** In das Ergebnis der Konditionenanalyse fließen die Tarife mit 80 Prozent und die Vertragsbedingungen mit 20 Prozent ein.
**** Das Unternehmen konnte im Bereich Konditionen nicht bewertet werden und wurde daher in der Gesamtbewertung nicht berücksichtigt.
***** Das Unternehmen konnte im Bereich Service nicht bewertet werden und wurde daher in der Gesamtbewertung nicht berücksichtigt.
Gesamtergebnis Ökostrom überregional Studie Stromanbieter 2013
Unternehmen
Gesamt*
100%
Service**
40%
Konditionen***
60%
Rang
Rang
Rang
Stadtwerke Flensburg
1
10
2
Grünwelt Energie
2
16
1
Tchibo
3
1
4
Stadtwerke München
4
6
3
Naturwatt
5
3
6
Entega
6
5
7
Naturstrom
7
4
11
Geno Energie
8
11
5
SWE Energie (Stadtwerke Erfurt)
9
12
9
123energie
10
9
12
EnQu
11
14
10
E wie einfach
12
8
13
Greenpeace Energy
13
2
15
Lichtblick
14
7
14
ÜWAG
15
13
17
Stromio
16
17
8
Wemag
17
15
16
* In das Gesamtergebnis fließen das Serviceergebnis mit 40 Prozent und das Ergebnis der Konditionen mit 60 Prozent ein. Die Teilbereiche wurden anhand normierter Werte zusammengeführt, d.h. in jedem Teilbereich erhielt das Unternehmen mit dem besten Ergebnis den Wert 100, das Unternehmen mit dem schlechtesten Ergebnis den Wert 0. Die übrigen Unternehmen wurden entsprechend ihrer relativen Leistung dazwischen eingeordnet.
** In das Ergebnis der Serviceanalyse fließen die Teilbereiche Telefon mit 40 Prozent sowie E-Mail und Internet mit jeweils 30 Prozent ein.
*** In das Ergebnis der Konditionenanalyse fließen die Tarife mit 80 Prozent und die Vertragsbedingungen mit 20 Prozent ein.
* Punkte auf einer Skala von 0 bis 100 (100 Punkte sind maximal erreichbar). Durch Auf- und Abrundungen können sich Rundungsdifferenzen ergeben, welche keinen Einfluss auf das Gesamtergebnis haben. Unterschiedliche Ränge trotz gleicher Punktzahl werden durch Unterschiede auf der zweiten oder dritten Nachkommastelle verursacht.
** Stadtwerke Energie Verbund wurde nicht bewertet, da die telefonische Kontaktmöglichkeit für Interessenten nicht zur Verfügung stand.
Ergebnis Telefonischer Kundenservice Studie Stromanbieter 2013
Unternehmen
Punkte*
Rang
Qualitätsurteil
Yello Strom
83,5
1
sehr gut
Greenpeace Energy
82,2
2
Naturstrom
81,8
3
Naturwatt
81,4
4
Tchibo
81,0
5
Energie wie wir
80,7
6
Econsum
79,8
7
gut
E wie einfach
79,8
8
Die Energieversorger
79,7
9
Entega
79,1
10
EG Rhein-Ruhr
78,1
11
Hamburg Energie
75,1
12
Stadtwerke München
74,9
13
Vivi-power
74,4
14
RWE Vertrieb
72,9
15
Stadtwerke Flensburg
72,6
16
123energie
72,4
17
Stadtwerke Fellbach
71,0
18
Lichtblick
70,9
19
Geno Energie
70,4
20
EnQu
69,0
21
befriedigend
Kaiser Energie (24/7 Energie)
68,2
22
Wemag
67,8
23
DEW 21
67,5
24
SWE Energie (Stadtwerke Erfurt)
67,5
25
ÜWAG
66,5
26
GGEW
66,4
27
Lekker Energie
65,7
28
Maingau Energie
63,9
29
Vattenfall Berlin
63,1
30
Eprimo
63,0
31
Stadtwerke Hamm
61,9
32
Extraenergie
60,6
33
Vattenfall Hamburg
60,5
34
Stadtwerke Fürstenfeldbruck
60,1
35
Hitstrom (Hitenergie)
58,2
36
ausreichend
Rhein Energie
56,1
37
Grünwelt Energie
47,9
38
Almado-Energy**
0,0
39
mangelhaft
Discounter-Energie**
0,0
39
Immergrün! Energie**
0,0
39
Mainova**
0,0
39
Stromio**
0,0
39
Stadtwerke Energie Verbund***
* Punkte auf einer Skala von 0 bis 100 (100 Punkte sind maximal erreichbar). Durch Auf- und Abrundungen können sich Rundungsdifferenzen ergeben, welche keinen Einfluss auf das Gesamtergebnis haben. Unterschiedliche Ränge trotz gleicher Punktzahl werden durch Unterschiede auf der zweiten oder dritten Nachkommastelle verursacht.
** Bei diesen Unternehmen war mehr als die Hälfte der Kontaktversuche erfolglos. Sie erhielten daher null Punkte.
*** Stadtwerke Energie Verbund stellte im Untersuchungszeitraum keine Rufnummer für Interessenten zur Verfügung.
* Punkte auf einer Skala von 0 bis 100 (100 Punkte sind maximal erreichbar). Durch Auf- und Abrundungen können sich Rundungsdifferenzen ergeben, welche keinen Einfluss auf das Gesamtergebnis haben. Unterschiedliche Ränge trotz gleicher Punktzahl werden durch Unterschiede auf der zweiten oder dritten Nachkommastelle verursacht.
** Unternehmen, die innerhalb einer Woche weniger als fünf Anfragen beantwortet haben, wurden mit 0 Punkten bewertet.
Ergebnis Konditionen überregional Studie Stromanbieter 2013
Unternehmen
Konditionen- analyse 100,0%
Höhe der Tarife 80,0%
Vertrags- bedingungen 20,0%
Punkte*
Rang
Punkte*
Rang
Punkte*
Rang
Grünwelt Energie
88,6
1
99,5
1
45,0
19
Stadtwerke München
81,4
2
87,0
2
59,0
9
E wie einfach
80,1
3
82,7
5
70,0
6
Stadtwerke Flensburg
78,9
4
81,2
6
70,0
6
Stromio
73,5
5
83,4
3
33,8
25
Extraenergie
73,3
6
83,2
4
33,8
25
Stadtwerke Energie Verbund
71,2
7
75,5
11
53,8
14
Vivi-power
70,0
8
73,7
13
55,0
11
GGEW
69,9
9
76,4
10
43,8
21
Econsum
69,5
10
78,4
8
33,8
25
EnQu
69,1
11
70,5
16
63,8
8
Discounter-Energie
68,8
12
78,5
7
30,0
31
Tchibo
68,7
13
67,4
19
73,8
2
Stadtwerke Fellbach
68,5
14
77,2
9
33,8
25
Maingau Energie
68,4
15
74,6
12
43,8
21
Eprimo
66,5
16
68,4
18
58,8
10
Geno Energie
66,4
17
71,1
15
47,5
16
Die Energievorsorger
66,2
18
71,9
14
43,8
21
Wemag
65,9
19
62,4
26
80,0
1
Naturwatt
65,8
20
63,8
25
73,8
2
123energie
64,2
21
70,0
17
41,3
24
Entega
63,6
22
65,8
24
54,8
13
SWE Energie (Stadtwerke Erfurt)
63,3
23
67,3
20
47,5
16
Naturstrom
63,0
24
60,3
27
73,8
2
Lekker Energie
62,1
25
66,2
22
45,8
18
Kaiser Energie (24/7 Energie)
61,8
26
66,0
23
45,0
19
EG Rhein-Ruhr
60,3
27
66,9
21
33,8
25
ÜWAG
51,7
28
58,7
28
23,8
32
Yello Strom
51,0
29
55,3
29
33,8
25
Lichtblick
50,5
30
44,7
31
73,8
2
Greenpeace Energy
48,6
31
47,0
30
55,0
11
Hitstrom (Hitenergie)
10,8
32
0,0
32
53,8
14
* Punkte auf einer Skala von 0 bis 100 (100 Punkte sind maximal erreichbar). Durch Auf- und Abrundungen können sich Rundungsdifferenzen ergeben, welche keinen Einfluss auf das Gesamtergebnis haben. Unterschiedliche Ränge trotz gleicher Punktzahl werden durch Unterschiede auf der zweiten oder dritten Nachkommastelle verursacht.
Ergebnis Konditionen Ökostrom überregional Studie Stromanbieter 2013
Unternehmen
Konditionen- analyse 100,0%
Höhe der Tarife 80,0%
Vertrags- bedingungen 20,0%
Punkte*
Rang
Punkte*
Rang
Punkte*
Rang
Grünwelt Energie***
93,1
1
99,8
1
66,3
15
Stadtwerke Flensburg***
77,8
2
76,9
4
81,5
6
Stadtwerke München**
76,8
3
87,3
2
35,0
20
Stadtwerke München***
73,4
4
73,0
7
75,0
8
Tchibo***
71,0
5
67,8
11
83,8
2
Extraenergie**
70,9
6
83,5
3
20,5
27
Geno Energie***
68,6
7
68,7
10
68,3
13
Naturwatt***
68,1
8
64,2
17
83,8
2
Entega***
67,6
9
66,1
13
73,6
9
Stromio***
67,4
10
69,1
9
60,5
16
Stadtwerke Energie Verbund**
67,3
11
75,9
6
33,0
21
SWE Energie (Stadtwerke Erfurt)***
66,0
12
65,5
16
68,3
13
EnQu***
66,0
13
63,1
18
77,5
7
Naturstrom***
65,3
14
60,7
21
83,8
2
Discounter-Energie**
65,1
15
76,7
5
18,8
29
Die Energievorsorger**
63,1
16
72,2
8
26,8
26
123energie***
61,3
17
58,4
22
73,0
10
Eprimo**
60,4
18
65,7
15
39,3
19
Wemag**
59,7
19
62,7
19
47,5
18
E wie einfach***
59,0
20
55,5
24
73,0
10
Lekker Energie**
58,8
21
66,5
12
28,0
24
Kaiser Energie (24/7 Energie)**
58,3
22
66,0
14
27,8
25
123energie**
55,3
23
60,8
20
33,0
21
Lichtblick***
52,8
24
45,1
29
83,8
2
Greenpeace Energy***
52,4
25
47,4
27
72,5
12
Wemag***
49,8
26
40,4
30
87,5
1
ÜWAG**
47,6
27
56,0
23
14,3
31
ÜWAG***
47,5
28
45,8
28
54,3
17
Yello Strom**
46,8
29
53,4
25
20,5
27
GGEW**
44,3
30
51,5
26
15,5
30
Hitstrom (Hitenergie)**
6,9
31
0,4
31
33,0
21
* Punkte auf einer Skala von 0 bis 100 (100 Punkte sind maximal erreichbar). Durch Auf- und Abrundungen können sich Rundungsdifferenzen ergeben, welche keinen Einfluss auf das Gesamtergebnis haben. Unterschiedliche Ränge trotz gleicher Punktzahl werden durch Unterschiede auf der zweiten oder dritten Nachkommastelle verursacht.
** Keine Förderung der erneuerbaren Energien durch den Tarif.
*** Förderungen der erneuerbaren Energien durch den Tarif.
* In das Gesamtergebnis fließen das Serviceergebnis mit 40 Prozent und das Ergebnis der Konditionen mit 60 Prozent ein. Die Teilbereiche wurden anhand normierter Werte zusammengeführt, d.h. in jedem Teilbereich erhielt das Unternehmen mit dem besten Ergebnis den Wert 100, das Unternehmen mit dem schlechtesten Ergebnis den Wert 0. Die übrigen Unternehmen wurden entsprechend ihrer relativen Leistung dazwischen eingeordnet.
** In das Ergebnis der Serviceanalyse fließen die Teilbereiche Telefon mit 40 Prozent sowie E-Mail und Internet mit jeweils 30 Prozent ein.
*** In das Ergebnis der Konditionenanalyse fließen die Tarife mit 80 Prozent und die Vertragsbedingungen mit 20 Prozent ein.
**** Das Unternehmen konnte im Bereich Konditionen nicht bewertet werden und wurde daher in der Gesamtbewertung nicht berücksichtigt.
***** Das Unternehmen konnte im Bereich Service nicht bewertet werden und wurde daher in der Gesamtbewertung nicht berücksichtigt.
Gesamtergebnis Ökostrom Berlin Studie Stromanbieter 2013
Unternehmen
Gesamt*
100%
Service**
40%
Konditionen***
60%
Rang
Rang
Rang
Stadtwerke Flensburg
1
10
2
Grünwelt Energie
2
17
1
Stadtwerke München
3
6
3
Naturwatt
4
3
5
Tchibo
5
1
6
Entega
6
5
7
Naturstrom
7
4
8
Geno Energie
8
11
4
123energie
9
9
12
SWE Energie (Stadtwerke Erfurt)
10
12
11
EnQu
11
14
9
E wie einfach
12
8
13
Greenpeace Energy
13
2
16
Lichtblick
14
7
15
Vattenfall Berlin
15
15
14
ÜWAG
16
13
18
Stromio
17
18
10
Wemag
18
16
17
* In das Gesamtergebnis fließen das Serviceergebnis mit 40 Prozent und das Ergebnis der Konditionen mit 60 Prozent ein. Die Teilbereiche wurden anhand normierter Werte zusammengeführt, d.h. in jedem Teilbereich erhielt das Unternehmen mit dem besten Ergebnis den Wert 100, das Unternehmen mit dem schlechtesten Ergebnis den Wert 0. Die übrigen Unternehmen wurden entsprechend ihrer relativen Leistung dazwischen eingeordnet.
** In das Ergebnis der Serviceanalyse fließen die Teilbereiche Telefon mit 40 Prozent sowie E-Mail und Internet mit jeweils 30 Prozent ein.
*** In das Ergebnis der Konditionenanalyse fließen die Tarife mit 80 Prozent und die Vertragsbedingungen mit 20 Prozent ein.
* In das Gesamtergebnis fließen das Serviceergebnis mit 40 Prozent und das Ergebnis der Konditionen mit 60 Prozent ein. Die Teilbereiche wurden anhand normierter Werte zusammengeführt, d.h. in jedem Teilbereich erhielt das Unternehmen mit dem besten Ergebnis den Wert 100, das Unternehmen mit dem schlechtesten Ergebnis den Wert 0. Die übrigen Unternehmen wurden entsprechend ihrer relativen Leistung dazwischen eingeordnet.
** In das Ergebnis der Serviceanalyse fließen die Teilbereiche Telefon mit 40 Prozent sowie E-Mail und Internet mit jeweils 30 Prozent ein.
*** In das Ergebnis der Konditionenanalyse fließen die Tarife mit 80 Prozent und die Vertragsbedingungen mit 20 Prozent ein.
**** Das Unternehmen konnte im Bereich Konditionen nicht bewertet werden und wurde daher in der Gesamtbewertung nicht berücksichtigt.
***** Das Unternehmen konnte im Bereich Service nicht bewertet werden und wurde daher in der Gesamtbewertung nicht berücksichtigt.
Gesamtergebnis Ökostrom Hamburg Studie Stromanbieter 2013
Unternehmen
Gesamt*
100%
Service**
40%
Konditionen***
60%
Rang
Rang
Rang
Grünwelt Energie****
1
18
1
Stadtwerke Flensburg
2
10
2
Naturwatt
3
3
5
Stadtwerke München
4
6
4
Tchibo
5
1
6
Naturstrom
6
4
7
Entega
7
5
8
Geno Energie
8
11
9
Hamburg Energie
9
15
3
SWE Energie (Stadtwerke Erfurt)
10
12
12
123energie
11
9
13
EnQu
12
14
11
Greenpeace Energy
13
2
17
E wie einfach
14
8
15
Lichtblick
15
7
16
Vattenfall Hamburg
16
16
14
ÜWAG
17
13
18
Stromio
18
19
10
Wemag
19
17
19
* In das Gesamtergebnis fließen das Serviceergebnis mit 40 Prozent und das Ergebnis der Konditionen mit 60 Prozent ein. Die Teilbereiche wurden anhand normierter Werte zusammengeführt, d.h. in jedem Teilbereich erhielt das Unternehmen mit dem besten Ergebnis den Wert 100, das Unternehmen mit dem schlechtesten Ergebnis den Wert 0. Die übrigen Unternehmen wurden entsprechend ihrer relativen Leistung dazwischen eingeordnet.
** In das Ergebnis der Serviceanalyse fließen die Teilbereiche Telefon mit 40 Prozent sowie E-Mail und Internet mit jeweils 30 Prozent ein.
*** In das Ergebnis der Konditionenanalyse fließen die Tarife mit 80 Prozent und die Vertragsbedingungen mit 20 Prozent ein.
**** Der erste Platz und damit die Auszeichnung „Testsieger Ökostromanbieter Hamburg“ wird in dieser Kategorie nicht vergeben. Rein
rechnerisch lag Grünwelt Energie hier vorn, bot aber nur einen mangelhaften Service. Der Anbieter verfügte im Mitbewerbervergleich
jedoch über extrem günstige Stromtarife.
* In das Gesamtergebnis fließen das Serviceergebnis mit 40 Prozent und das Ergebnis der Konditionen mit 60 Prozent ein. Die Teilbereiche wurden anhand normierter Werte zusammengeführt, d.h. in jedem Teilbereich erhielt das Unternehmen mit dem besten Ergebnis den Wert 100, das Unternehmen mit dem schlechtesten Ergebnis den Wert 0. Die übrigen Unternehmen wurden entsprechend ihrer relativen Leistung dazwischen eingeordnet.
** In das Ergebnis der Serviceanalyse fließen die Teilbereiche Telefon mit 40 Prozent sowie E-Mail und Internet mit jeweils 30 Prozent ein.
*** In das Ergebnis der Konditionenanalyse fließen die Tarife mit 80 Prozent und die Vertragsbedingungen mit 20 Prozent ein.
**** Das Unternehmen konnte im Bereich Konditionen nicht bewertet werden und wurde daher in der Gesamtbewertung nicht berücksichtigt.
***** Das Unternehmen konnte im Bereich Service nicht bewertet werden und wurde daher in der Gesamtbewertung nicht berücksichtigt.
Gesamtergebnis Ökostrom München Studie Stromanbieter 2013
Unternehmen
Gesamt*
100%
Service**
40%
Konditionen***
60%
Rang
Rang
Rang
Stadtwerke Flensburg
1
10
2
Tchibo
2
1
4
Stadtwerke München
3
6
3
Grünwelt Energie
4
17
1
Entega
5
5
9
Naturwatt
6
3
11
Geno Energie
7
11
7
SWE Energie (Stadtwerke Erfurt)
8
12
8
Naturstrom
9
4
14
E wie einfach
10
8
12
123energie
11
9
13
EnQu
12
14
10
Greenpeace Energy
13
2
17
Stadtwerke Fürstenfeldbruck
14
16
6
Lichtblick
15
7
16
Stromio
16
18
5
ÜWAG
17
13
18
Wemag
18
15
15
* In das Gesamtergebnis fließen das Serviceergebnis mit 40 Prozent und das Ergebnis der Konditionen mit 60 Prozent ein. Die Teilbereiche wurden anhand normierter Werte zusammengeführt, d.h. in jedem Teilbereich erhielt das Unternehmen mit dem besten Ergebnis den Wert 100, das Unternehmen mit dem schlechtesten Ergebnis den Wert 0. Die übrigen Unternehmen wurden entsprechend ihrer relativen Leistung dazwischen eingeordnet.
** In das Ergebnis der Serviceanalyse fließen die Teilbereiche Telefon mit 40 Prozent sowie E-Mail und Internet mit jeweils 30 Prozent ein.
*** In das Ergebnis der Konditionenanalyse fließen die Tarife mit 80 Prozent und die Vertragsbedingungen mit 20 Prozent ein.
* In das Gesamtergebnis fließen das Serviceergebnis mit 40 Prozent und das Ergebnis der Konditionen mit 60 Prozent ein. Die Teilbereiche wurden anhand normierter Werte zusammengeführt, d.h. in jedem Teilbereich erhielt das Unternehmen mit dem besten Ergebnis den Wert 100, das Unternehmen mit dem schlechtesten Ergebnis den Wert 0. Die übrigen Unternehmen wurden entsprechend ihrer relativen Leistung dazwischen eingeordnet.
** In das Ergebnis der Serviceanalyse fließen die Teilbereiche Telefon mit 40 Prozent sowie E-Mail und Internet mit jeweils 30 Prozent ein.
*** In das Ergebnis der Konditionenanalyse fließen die Tarife mit 80 Prozent und die Vertragsbedingungen mit 20 Prozent ein.
**** Das Unternehmen konnte im Bereich Konditionen nicht bewertet werden und wurde daher in der Gesamtbewertung nicht berücksichtigt.
***** Das Unternehmen konnte im Bereich Service nicht bewertet werden und wurde daher in der Gesamtbewertung nicht berücksichtigt.
Gesamtergebnis Ökostrom Köln Studie Stromanbieter 2013
Unternehmen
Gesamt*
100%
Service**
40%
Konditionen***
60%
Rang
Rang
Rang
Stadtwerke Flensburg
1
10
2
Tchibo
2
1
4
Grünwelt Energie
3
16
1
Naturwatt
4
3
7
Stadtwerke München
5
6
5
Entega
6
5
8
SWE Energie (Stadtwerke Erfurt)
7
12
3
Naturstrom
8
4
10
Geno Energie
9
11
6
123energie
10
9
12
EnQu
11
14
9
E wie einfach
12
8
13
Greenpeace Energy
13
2
15
Lichtblick
14
7
14
ÜWAG
15
13
17
Stromio
16
17
11
Wemag
17
15
16
* In das Gesamtergebnis fließen das Serviceergebnis mit 40 Prozent und das Ergebnis der Konditionen mit 60 Prozent ein. Die Teilbereiche wurden anhand normierter Werte zusammengeführt, d.h. in jedem Teilbereich erhielt das Unternehmen mit dem besten Ergebnis den Wert 100, das Unternehmen mit dem schlechtesten Ergebnis den Wert 0. Die übrigen Unternehmen wurden entsprechend ihrer relativen Leistung dazwischen eingeordnet.
** In das Ergebnis der Serviceanalyse fließen die Teilbereiche Telefon mit 40 Prozent sowie E-Mail und Internet mit jeweils 30 Prozent ein.
*** In das Ergebnis der Konditionenanalyse fließen die Tarife mit 80 Prozent und die Vertragsbedingungen mit 20 Prozent ein.
Gesamtergebnis Frankfurt Studie Stromanbieter 2013
Unternehmen
Gesamt*
100%
Service**
40%
Konditionen***
60%
Rang
Rang
Rang
Stadtwerke München
1
7
2
E wie einfach
2
10
3
Tchibo
3
1
10
Stadtwerke Flensburg
4
12
5
DEW 21
5
18
4
Naturwatt
6
3
18
Vivi-power
7
8
12
Extraenergie
8
21
7
Naturstrom
9
4
23
Entega
10
5
21
Die Energievorsorger
11
6
20
Econsum
12
13
14
Geno Energie
13
16
17
123energie
14
11
24
Grünwelt Energie
15
30
1
Stadtwerke Fellbach
16
19
15
EnQu
17
24
13
Lekker Energie
18
14
28
Kaiser Energie (24/7 Energie)
19
22
22
SWE Energie (Stadtwerke Erfurt)
20
17
27
EG Rhein-Ruhr
21
15
29
Greenpeace Energy
22
2
32
Lichtblick
23
9
31
GGEW
24
29
8
Eprimo
25
27
11
Maingau Energie
26
26
16
ÜWAG
27
23
30
Wemag
28
28
19
Stromio
29
33
6
Yello Strom
30
25
33
Discounter-Energie
31
31
26
Mainova
32
32
25
Hitstrom (Hitenergie)
33
20
34
Almado-Energy****
34
Immergrün! Energie****
35
Stadtwerke Energie Verbund*****
9
* In das Gesamtergebnis fließen das Serviceergebnis mit 40 Prozent und das Ergebnis der Konditionen mit 60 Prozent ein. Die Teilbereiche wurden anhand normierter Werte zusammengeführt, d.h. in jedem Teilbereich erhielt das Unternehmen mit dem besten Ergebnis den Wert 100, das Unternehmen mit dem schlechtesten Ergebnis den Wert 0. Die übrigen Unternehmen wurden entsprechend ihrer relativen Leistung dazwischen eingeordnet.
** In das Ergebnis der Serviceanalyse fließen die Teilbereiche Telefon mit 40 Prozent sowie E-Mail und Internet mit jeweils 30 Prozent ein.
*** In das Ergebnis der Konditionenanalyse fließen die Tarife mit 80 Prozent und die Vertragsbedingungen mit 20 Prozent ein.
**** Das Unternehmen konnte im Bereich Konditionen nicht bewertet werden und wurde daher in der Gesamtbewertung nicht berücksichtigt.
***** Das Unternehmen konnte im Bereich Service nicht bewertet werden und wurde daher in der Gesamtbewertung nicht berücksichtigt.
Gesamtergebnis Ökostrom Frankfurt Studie Stromanbieter 2013
Unternehmen
Gesamt*
100%
Service**
40%
Konditionen***
60%
Rang
Rang
Rang
Tchibo
1
1
4
Stadtwerke München
2
6
3
Stadtwerke Flensburg
3
10
2
Naturwatt
4
3
7
Grünwelt Energie
5
16
1
Entega
6
5
8
Naturstrom
7
4
10
Geno Energie
8
11
6
123energie
9
9
12
E wie einfach
10
8
13
SWE Energie (Stadtwerke Erfurt)
11
12
11
EnQu
12
14
9
Greenpeace Energy
13
2
15
Lichtblick
14
7
14
ÜWAG
15
13
17
Stromio
16
18
5
Wemag
17
15
16
Mainova
18
17
18
* In das Gesamtergebnis fließen das Serviceergebnis mit 40 Prozent und das Ergebnis der Konditionen mit 60 Prozent ein. Die Teilbereiche wurden anhand normierter Werte zusammengeführt, d.h. in jedem Teilbereich erhielt das Unternehmen mit dem besten Ergebnis den Wert 100, das Unternehmen mit dem schlechtesten Ergebnis den Wert 0. Die übrigen Unternehmen wurden entsprechend ihrer relativen Leistung dazwischen eingeordnet.
** In das Ergebnis der Serviceanalyse fließen die Teilbereiche Telefon mit 40 Prozent sowie E-Mail und Internet mit jeweils 30 Prozent ein.
*** In das Ergebnis der Konditionenanalyse fließen die Tarife mit 80 Prozent und die Vertragsbedingungen mit 20 Prozent ein.
