01.04.2025
Test Ausgezeichnete Internetanbieter
Kunden-Empfehlung im Fokus
Acht ausgezeichnete Internetanbieter
01.04.2025 – Weiterempfehlung, Online-Service und Reputation – das Deutsche Institut für Service-Qualität testet mit einem neuartigen Ansatz Unternehmen, die insbesondere aus Kundensicht eine Empfehlung verdienen. Gegenstand der vorliegenden Analyse sind überregionale und regionale Internetanbieter. Das Prädikat „Ausgezeichneter Internetanbieter“ dient als Qualitätsmerkmal und kann Verbraucherinnen und Verbrauchern eine wertvolle Orientierungshilfe bieten.
Fakten zum Test
Das Deutsche Institut für Service-Qualität untersuchte überregionale und regionale Stromanbieter mit Fokus auf die Weiterempfehlung durch Kundinnen und Kunden. Die Weiterempfehlungsbereitschaft gegenüber den Unternehmen wurde in einer bevölkerungsrepräsentativ angelegten Befragung über ein Online-Panel ermittelt. Es gingen 2.745 Kundenstimmen ein; in die Auswertung gelangten 15 Interentanbieter mit mindestens 80 Kundenmeinungen.
In einem zweiten Untersuchungsbereich wurde über ein Web-Crawling-Verfahren der Online-Service und die Reputation der Unternehmen im Internet systematisch erfasst und ausgewertet. Bewertet wurden die Unternehmen anhand strukturierter Kriterien und einer KI-gestützten Analyse in den Aspekten Online-Service, Web-Auftritt und digitale Präsenz sowie Kundenbewertungen. Ausgezeichnet wurden jene Unternehmen, die mindestens 70 Punkte erreichten und deren Gesamtergebnis (Punktwert) überdurchschnittlich ausfiel.
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